La Chevrolière
Initialement orienté vers la gestion de projet, c’est lors de mon stage de fin d’études que j’ai appris à apprécier et exploiter mes compétences relationnelles.
Mes premières expériences auprès d’une clientèle professionnelle (entreprises, organismes) m’ont permis de développer une approche analytique : détection des besoins et des enjeux pour une relation plus adaptée.
C’est durant l’une de ces expériences que j’ai obtenu la certification ISO 9001 pour la qualité de service, avec un accent sur la satisfaction client.
Mon expérience actuelle, auprès d’une clientèle majoritairement composée de particuliers, m’a permis cette fois de développer une approche plus pédagogique. L’aspect financier et dématérialisé de cette relation (demande de prime énergie et gestion en ligne) a quant à lui permis de me confronter à la méfiance du client et aux réclamations / litiges qui en découlent.
Ma précédente expérience axée vers la satisfaction client m’a naturellement poussé vers la prise en charge et la gestion de ces litiges, afin de rétablir le dialogue, de rétablir une relation de confiance et de trouver les solutions les plus adaptées.
Je reste désormais ouvert aux opportunités qui me permettront de développer d’avantage ces aspects de satisfaction client et de qualité de service, et de contribuer au développement et à la mise en place d’outils et d’actions correctives dans ce sens.
Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Gestion des litiges et réclamations
Certification
Rénovation énergétique
Conseil en économies d'énergie
