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Matzeu MICHELA

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Balenciaga - Coordinatrice du service après-vente EMEA Retail

    Paris 2018 - maintenant  Point de contact principal entre la Direction Retail EMEA et les autres équipes/parties prenantes pour les activités après-vente.
     Supervision des coordinateurs du service après-vente au niveau des Pays.
     Coordination des boutiques EMEA pour les activités après-vente.
     Identification des problèmes techniques sur les produits avec l'équipe de production et mise en oeuvre d’actions correctives.
     Analyse et reporting sur les activités après-vente.
     Définition, contrôle et suivi des KPI après-vente.
     Travail avec les directeurs Retail de chaque Pays EMEA pour définir l'organisation du service après-vente en boutique, assurer la bonne gestion des réclamations clients, prendre des décisions commerciales
     Développement des lignes directrices pour le service après-vente (AS Client Journey, Newsletter, Dashboard, Procedure Book, etc).
     Gestion de la formation sur le logiciel, la politique et les procedures SAV.
     Amélioration des flux SAV existants dans une perspective omnicanale.
     Support aux boutiques pour la gestion des opérations et aux activités préparatoires des inventaires annuels.
     Participations aux projets d’ouvertures de nouvelles boutiques.
    PROJETS
     Développement de Quality Data Mart (MicroStrategy).
     Intégration du Kering Service et des autres applications (CRM, FAST, NPS).
     Mise en place d'un nouveau flux SAV avec l'équipe du service client.
     Mise en oeuvre de la procédure Damage Goods.
     Identification des réparateurs locaux

  • Kering - Aftersales Process Engineer

    Cadempino, Suisse 2017 - 2018  Analyse des lacunes et cartographie des processus des flux après-vente (AMQ EU, Balenciaga EU/US/APAC, Brioni US, Kering Customer Care EU/US).
     Configuration de la plateforme Kering Service.
     Déploiement de Kering Service et gestion de la formation auprès des marques Kering (AMQ EU, Balenciaga EU/US)
     Mise en oeuvre du modèle commercial d’assistance à l'utilisateur final, conformément aux processus conçus pour l’après-vente, aux problèmes techniques et aux nouvelles modifications du système.
     Soutien au développement et à la maintenance de la documentation technique et des données de base du système.
     Soutien au développement de datamarts de qualité (BI).

  • Kering - Quality & Corporate Social Responsibility

    Cadempino, Suisse 2014 - 2017  Chef de projet pour le développement du Sistème de Management de la Qualité basé sur la norme ISO9001:2015, en ligne avec les autres certifications de la Société (SA8000, ISO14001, OHSAS18001).
     Cartographie des processus et analyse des KPI.
     Mise en oeuvre de l'amélioration continue pour accroître l’efficacité des processus de l’entreprise, réduire l'insatisfaction de la clientèle (B2B) et les risques.
     Audit et reporting.
     Identification de modèles et d'outils pour soutenir l’activité de l’entreprise (analyse des parties prenantes, modèle d'évaluation des fournisseurs, etc).
    PROJETS
     Développement d'un nouveau flux de logistique inverse et logiciel APE2.0.
     Da Vinci Project (SAP): Business process expert pour la logistique inverse.
     Internalisation de la gestion logistique des marchandises dangereuses.
     Projet Lean pour les fonctions service clientèle et département des douanes.

  • ASL 8 Cagliari - Personnel de service technique et logistique

    Technique | Cagliari, Italie 2009 - 2011  Évaluation des risques sur le lieu de travail.
     Visites et contrôle des chantiers de construction
     Identification des mesures collectives préventives spécifiques et des équipements de protection individuelle, afin de minimiser ou d'éviter les risques sur le lieu de travail

  • Agenzia di marketing, comunicazione e organizzazione di eventi - Promotion des ventes

    2006 - 2008  Compréhension des besoins et des attentes des clients.
     Rapports sur les préférences des consommateurs sur le marché.
     Promotion des ventes.
     Création d’une image de marque positive et adaptée aux valeurs de la marque.
     Soumission aux clients d’une enquête de satisfaction et analyse des résultats.

  • Studio medico - Secrétaire

    Cagliari, Italie 2002 - 2005  Gestion des rendez-vous et de l’agenda medical
     Gestion des documents administratifs.
     Réceptionniste

Formations

  • Universidad Austral, Buenos Aires

    Buenos Aires 2013 - 2013 échange international

  • Liuc Carlo Catteneo (Castellanza)

    Castellanza 2011 - 2014 Maître en Ingénierie industrielle

  • Università Degli Studi Di CAGLIARI (Cagliari)

    Cagliari 2003 - 2011 Bachelier en Ingénierie Civil

Réseau

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