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Phone Régie
- Responsable de comptes
Paris
2009 - maintenant
Responsable de comptes - 45 clients - Equipe de 120 collaborateurs
Principaux atouts : pilotage de prestations, gestion du risque, optimisation du CA
Gestion client
* Suivi global des contrats et de la qualité de la prestation (indicateurs mensuels) ;
* Développement et fidélisation client ;
* Remontée des alertes ressources, des risques clients et plans d'action adaptés ;
* Reporting Manager et mise en œuvre des plans d'action
Gestion des prestations sur site
* Visite mensuelle qualité ;
* Elaboration et mise à jour des procédures internes ;
* Gestion des ouvertures de nouveaux sites
* Elaboration des plans de prévention
Gestion des ressources
* Entretiens recrutement, validation de CDI ;
* Management, gestion des rotations et des évolutions de carrière ;
* Evaluations annuelles et suivi disciplinaire ;
* Planification des équipes et des rotations avec anticipation des pics d'activité ;
* Repositionnement des ressources en mobilité ;
* Attribution de primes selon objectifs
Gestion administrative
* Facturation et règlements clients ;
* Gestion des documents légaux et vérification des paies des collaborateurs
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Phone Régie
- Responsable de comptes
Paris
2009 - maintenant
Responsable de comptes - 45 clients - Equipe de 120 collaborateurs
Principaux atouts : pilotage de prestations, gestion du risque, optimisation du CA
Gestion client
* Suivi global des contrats et de la qualité de la prestation (indicateurs mensuels) ;
* Développement et fidélisation client ;
* Remontée des alertes ressources, des risques clients et plans d'action adaptés ;
* Reporting Manager et mise en œuvre des plans d'action
Gestion des prestations sur site
* Visite mensuelle qualité ;
* Elaboration et mise à jour des procédures internes ;
* Gestion des ouvertures de nouveaux sites
* Elaboration des plans de prévention
Gestion des ressources
* Entretiens recrutement, validation de CDI ;
* Management, gestion des rotations et des évolutions de carrière ;
* Evaluations annuelles et suivi disciplinaire ;
* Planification des équipes et des rotations avec anticipation des pics d'activité ;
* Repositionnement des ressources en mobilité ;
* Attribution de primes selon objectifs
Gestion administrative
* Facturation et règlements clients ;
* Gestion des documents légaux et vérification des paies des collaborateurs
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ISS Accueil
- Chargée de clientèle
2008 - 2009
ISS Accueil et Services / - 27 clients - Equipe de 80 collaborateurs
Principaux atouts : pilotage de prestations, gestion du risque, optimisation du CA
Gestion client
* Suivi global des contrats et de la qualité de la prestation (indicateurs mensuels) ;
* Développement et fidélisation client ;
* Remontée des alertes ressources, des risques clients et plans d'action adaptés ;
* Business review, reporting Manager et mise en œuvre des plans d'action
Gestion des prestations sur site
* Visite mensuelle qualité ;
* Elaboration et mise à jour des procédures internes ;
* Gestion des ouvertures de nouveaux sites
* Elaboration des plans de prévention
Gestion des ressources
* Entretiens recrutement, validation de CDI ;
* Management, gestion des rotations et des évolutions de carrière ;
* Evaluations annuelles et suivi disciplinaire ;
* Planification des équipes et des rotations avec anticipation des pics d'activité ;
* Repositionnement des ressources en inter-contrat ;
* Attribution de primes selon objectifs
Gestion administrative
* Facturation et règlements clients ;
* Gestion des documents légaux et vérification des paies des collaborateurs
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ISS Accueil
- Chargée de clientèle
2008 - 2009
ISS Accueil et Services / - 27 clients - Equipe de 80 collaborateurs
Principaux atouts : pilotage de prestations, gestion du risque, optimisation du CA
Gestion client
* Suivi global des contrats et de la qualité de la prestation (indicateurs mensuels) ;
* Développement et fidélisation client ;
* Remontée des alertes ressources, des risques clients et plans d'action adaptés ;
* Business review, reporting Manager et mise en œuvre des plans d'action
Gestion des prestations sur site
* Visite mensuelle qualité ;
* Elaboration et mise à jour des procédures internes ;
* Gestion des ouvertures de nouveaux sites
* Elaboration des plans de prévention
Gestion des ressources
* Entretiens recrutement, validation de CDI ;
* Management, gestion des rotations et des évolutions de carrière ;
* Evaluations annuelles et suivi disciplinaire ;
* Planification des équipes et des rotations avec anticipation des pics d'activité ;
* Repositionnement des ressources en inter-contrat ;
* Attribution de primes selon objectifs
Gestion administrative
* Facturation et règlements clients ;
* Gestion des documents légaux et vérification des paies des collaborateurs
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ISS Accueil
- Coordinatrice qualité
2007 - 2008
ISS Accueil et Services - - portefeuille de 50 clients - Equipe : 95 collaborateurs fixes
Principaux atouts : rigueur, suivi des procédures, reporting factuel, relation clients
* Encadrement, motivation et contrôle sur sites clients des collaborateurs ;
* Audits téléphoniques et visites opportunistes ;
* Evaluation opérationnelle des collaborateurs ;
* Formation et intégration des nouveaux arrivants sur site ;
* Reporting régulier au chargé de clientèle ;
* Nouveaux sites clients : prise de contact et définition de l'organisation cible ;
* Elaboration des procédures d'accueil et des registres d'accueil ;
* Elaboration des plans de charge et de prévention
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ISS Accueil
- Coordinatrice qualité
2007 - 2008
ISS Accueil et Services - - portefeuille de 50 clients - Equipe : 95 collaborateurs fixes
Principaux atouts : rigueur, suivi des procédures, reporting factuel, relation clients
* Encadrement, motivation et contrôle sur sites clients des collaborateurs ;
* Audits téléphoniques et visites opportunistes ;
* Evaluation opérationnelle des collaborateurs ;
* Formation et intégration des nouveaux arrivants sur site ;
* Reporting régulier au chargé de clientèle ;
* Nouveaux sites clients : prise de contact et définition de l'organisation cible ;
* Elaboration des procédures d'accueil et des registres d'accueil ;
* Elaboration des plans de charge et de prévention
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LMCB
- Hôtesse d'accueil
Tours
2002 - 2007
LMCB / ISS Accueil et Services - multi-sites en entreprise - 123 accueils distincts
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LMCB
- Hôtesse d'accueil
Tours
2002 - 2007
LMCB / ISS Accueil et Services - multi-sites en entreprise - 123 accueils distincts
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LMCB
- Hôtesse d'accueil
Tours
2002 - 2002
LMCB - Paris 7ème - Hôtesse d'accueil en entreprise remplaçante
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LMCB
- Hôtesse d'accueil
Tours
2002 - 2002
LMCB - Paris 7ème - Hôtesse d'accueil en entreprise remplaçante
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ADT Groupe Tyco
- Commerciale
2001 - 2002
ADT Groupe Tyco - Ivry-sur-Seine - Commerciale télésurveillance réseau professionnel
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ADT Groupe Tyco
- Commerciale
2001 - 2002
ADT Groupe Tyco - Ivry-sur-Seine - Commerciale télésurveillance réseau professionnel
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LAURILAN
- Vendeuse
1997 - 1999
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LAURILAN
- Vendeuse
1997 - 1999
