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Maud CHERVET

MARSEILLE

En résumé

Issue d'une entreprise à forte culture s'attachant à valoriser et développer les savoirs et compétences de chacun, j'ai construis mon parcours et mon évolution professionnelle en cultivant au quotidien le goût du challenge, l'ambition et le sens du service clients. Avec pour objectif permanent : l'amélioration continue de la satisfaction client et de la performance globale de mon entreprise. Reconnue pour mon aisance relationnelle et commerciale, mes qualités d'anticipation et d'analyse, mon sens du délai et des priorités, mes capacités organisationnelles et ma force de proposition, je suis toujours enclin à de nouveaux défis pour acquérir de nouvelles compétences et partager mon expérience des différents milieux et métiers.

Mes compétences :
Relation clients
Téléphonie
Analyse crédit
Animation Formation
Management

Entreprises

  • Crédit Immobilier de France Développement - Responsable de Projets Transversaux

    2020 - maintenant Paris

  • Crédit Immobilier de France Développement - Responsable Gestion Relation Clients

    2015 - 2019 Marseille-Montpellier-Paris

  • Crédit Immobilier de France Méditerranée - Superviseur Gestion

    2014 - 2015 Marseille

  • Crédit Immobilier de France Méditerranée - Superviseur CRC

    2010 - 2013 Marseille-Montpellier Le Centre Relation Client au cœur des Fonctions Support au Développement de l'Entreprise. Assurer la mise en place et le contrôle des opérations ainsi que l'encadrement du Centre Relation Client avec l'objectif permanent de qualité et de productivité. Assurer le traitement des appels entrants et sortants de la société ainsi que le flux de communications par l'écrit de nos clients. Superviser l'ensemble des Chargés Relation Client, leurs évolutions, le développement de leurs compétences, l'intégration et la formation à leur endroit. Développer la Centralisation de la Communication Écrite : Gestion Electronique des Documents (fax, mails, courriers). Améliorer les taux de transformation des Campagnes Internet. Réaliser la planification opérationnelle de l'ensemble de l'activité avec indicateurs de suivi et de pilotage. Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives. Participer à la définition des modes opératoires, des procédures et mises à jour. Assurer un lien avec les différentes directions. Conduite de projets.
    Nbre de collaborateurs : 15 (répartis sur Marseille et Montpellier) - Volume des appels entrants traités : 200 000 en 2012 - Niveau de qualité de service : 93.5% - Volume des appels sortants traités : 5 000 en 2012 (Taux de transformation : Prise de RDV de 20% sur Contact Argumenté Positif).

  • Crédit Immobilier de France Méditerranée - Assistante Responsable de Secteur 13

    2009 - 2010 Assurer le pilotage du secteur en l'absence de Responsable de Secteur en relation avec le Directeur Développement.
    Garant opérationnel du respect des procédures et de la qualité de service apporté aux clients et prescripteurs.
    Animation, contrôle et formation des Assistantes Commerciales.
    Suivi, contrôle et garant des délais et des taux de transformation des prospects en clients.
    Proposition de plans d'action et de procédures.
    Management par le suivi d'activité et l'appui technique aux Conseillers en Prêts et Assistantes Commerciales dans le cadre de l'accompagnement de proximité (montage des dossiers).
    Délégation d'engagement de dossier niveau Responsable de Secteur.
    Participation à la mise en œuvre des actions commerciales et de la sectorisation du portefeuille prescripteur.
    Participation à l'harmonisation : des critères de recevabilité, de la base prescripteurs et des conventions de partenariat.
    Nbre d’agences commerciales : 5 - Nbre de collaborateurs : 21 (Conseillers : 16 / Assistantes Commerciales : 5)

  • Crédit Immobilier de France Méditerranée - Assistante Commerciale

    1998 - 2009 Assister les Conseillers en Prêts dans la réalisation de leur mission de vente et assurer la relation client prescripteur en binôme avec les Conseillers en Prêts dans la mise en place, le contrôle et l'analyse d'un dossier de prêt immobilier.
    Délégation d'analyse et de contrôle de prêt (délai de traitement 48h & plus de 200 dossiers par an en Offres Acceptées).
    Participation à la mise en œuvre de plans d'actions et de procédures en relation avec le Directeur Développement et le Directeur Engagement.
    Collaboration aux opérations d'animation commerciale. Formation de nouveaux entrants au métier d'Assistante Commerciale. Animation cellule middle office, référent métier.
    Réalisation d'une étude comparative sur les critères de recevabilité dans le cadre d'une fusion.

  • Crédit Immobilier de France Méditerranée - Agent Back Office

    1995 - 1998 Édition des offres de prêt, Envoi des projets d'acte, Déblocages de Fonds Notaire. Assistance des équipes commerciales et administratives. Participation à la mise en place de nouveaux cahiers des charges.

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