Maud DELANOË

En résumé

Entreprises

• Love your waste - Business developer

  2018 - 2019 Love your waste est spécialisée dans la collecte et la revalorisation des déchets alimentaires et propose aux entreprises une solution globale pour lutter contre le gaspillage alimentaire.
  Au sein de cette start-up, j'ai développé le portefeuille client, géré la facturation client et les créances, animé le tri dans les établissements clients et coordonné une expérimentation avant appel d'offre auprès d'un syndicat des déchets.

• Fnac - Responsable service client

  IVRY SUR SEINE 2014 - 2018 Management d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs (recrutement, formation, développement des compétences, entretiens annuels) - Travail avec le GRETA
  Animation de la performance économique et développement de la fidélisation
  Amélioration de la qualité de service ( NPS...)
  Optimisation de la sécurisation des flux financiers
  Résolution des litiges commerciaux
  Management transversal

• FNAC - Manager

  IVRY SUR SEINE 2006 - 2014 Magasins :
  BOULOGNE BILLANCOURT (92)
  NOISY LE GRAND (93)
  TERNES /PARIS 17e
  Assistante du service client
  
  Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, encadrement entre 15 et 50 personnes - Suivi et animation des objectifs commerciaux Organisation et gestion du service (planning, terrain...) - Recrutements et Formation des nouveaux embauchés - Intégration d'employée Mission Handicap - Résolution des litiges clients - Partie finances / trésorerie (vérification, suivi et contrôle des transactions financières...)

• Association les Films aux dos tournés - Chargée de diffusion et de production

  2004 - 2007 Association de production audiovisuelles (courts, documentaires,long métrage)
  
  Chargée de diffusion des productions audiovisuelles de l'association
  Chargée de production de CASA NOSTRA (long métrage de fiction -cinéma) Elaboration et maIntien du budget du film, recherche de subventions et de financements pour le tournage d'un long métrage (Casa Nostra - Nathan Nickolovitch)
  Organisation et gestion de la logistique des tournages, du matériel technique...
  Régisseuse sur le tournage du film CASA NOSTRA

• NET-MUSICAL - Chargée de communication

  2001 - 2001 Elaboration de la stratégie de communication, lancement du site Net-musical, chargée des relation presses/ artistiques

• ASSOCIATION CINEMA PARLANT - Webmaster

  2000 - 2000 Création du site internet de l'association sous Dreamweaver
  
  Création et animation d'un festival de courts métrages
  UCO 2 éditions 1999 et 2000
  
  Création d'un magazine TV pour TV10 Angers dans le cadre du festival du Scoop

• Crédit Mutuel Anjou - Assistante marketing communication

  Angers 1999 - 2000 Participation à la communication interne ( contenu et supports de communication), développement partenariats culturels, contribution au service publicité,

Formations

• International Terra Institute

  Paris 2018 - 2019 MBA / MASTER 2
  
  RSE et stratégie d'entreprise
  Performance globale et RSE
  Enjeux sociétaux de la RSE
  Economie circulaire
  Développement durable et organisation publique
  Normes ISO
  Bilan carbone / études d'impact
  Ethique et gouvernance
  RSE et gestion des Ressources Humaines
  Gestion de projets responsables
  Management intégré QHSE
  Reporting extra financier / DPEF
  Finances durables
  Diagnostic energetique

• Université Catholique De L'Ouest / ISCEA

  Angers 2000 - 2002 Maitrise

• UCO - ISCEA

  Angers 1999 - 2000 LICENCE
  
  Information et communication en entreprise

• UCO - ISCEA (France) Et PONTIFICIA (Espagne)

  Angers / Salamanca 1997 - 1999 DEUG
  
  Médiation culturelle et communication

Réseau

• Geindreau GUILLAUME

• Maxime COLLING

• Muriel CADEAU

• Rémi RASTOIN

• Sophie DELANOE

• Steven NICOLAS