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IGM CAMELIA
- Responsable secteur
2010 - maintenant
Missions : mise en place et planification des interventions chez le bénéficiaire, suivi client, traitement des réclamations, et litige,visite des prospects, et recrutement des intervenantes.
Compétences acquises : maitrise des logiciels, Lancelots et Perceval, prise d'initiative et autonomie, écoute active, installer un climat de confiance, proposition en adéquation aux attentes et persévérance, fidélisation des bénéficiaires et intervenantes.
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MERCI PLUS
- COMMERCIALE
2010 - 2010
Missions : prospection et boitage, vente directe de prestation de service auprès des particuliers, recrutement et formation des intervenantes puis gestion administrative (ressources humaines, commerciales, gestion du courrier)
Compétences acquises : maitrise de l'outil GRC, prise d'initiative et autonomie, s'adapter au profil client et proposition en adéquation à ses attentes et persévérance.
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Total
- Assistant superviseur
COURBEVOIE
2008 - 2009
: Assistant superviseur TOTAL GAZ Mission alternée de 12 mois
Missions : élaboration des plannings et traitement des portefeuilles des conseillers (25), assignation du courrier et des demandes clients extranet, enrichissement de l'outil de Gestion Relation Client, double écoute et débriefing, création d'un outil de planification, élaboration de plans d'action, animation de réunion.
Compétences acquises : management et animation d'équipe, maîtrise des outils d'évaluation, gestion des plannings et des réclamations client, rigueur et sens de l'organisation.
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Total Gaz
- Assistant superviseur
COURBEVOIE
2008 - 2009
-->Management d'équipe :
- planification des conseillers
- traitement des portefeuilles, assignation du courrier et demande extranet client
- enrichissement de l'outil GRC
- double écoute et débriefing individuel des conseillers
- animation de réunion
- recrutement
-->Management de projet :
- création d'un nouvel outil de planification plus adapté à l'effectif du service client
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Commerciale SEGA
- Journalier
2007 - 2007
Missions : Prospection téléphonique (158 prospects), réponse à un appel d'offre, fidélisation de la clientèle (44 clients) à l'aide d'outils d'analyse (enquête de satisfaction, grille d'évaluation de la prestation...), mise en place de plans d'action suite au résultat et reporting journalier.
Compétences acquises : maîtrise des étapes d'une négociation, évaluation qualitative, animation de réunion, recrutement des hôtesses en externe et prise de responsabilité.
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SOCIETE GENERALE
- Assistante commerciale
PARIS
2007 - 2007
Missions : Prise en charge des clients, vente (phoning et face à face), élaboration d'un argumentaire téléphonique, prise de rendez-vous pour les conseillers clientèle, qualification de fichier client.
Compétences acquises : maîtrise des outils de Gestion de la Relation Client et de l'argumentation, connaissances techniques des produits et des services bancaires.
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Société Générale
- Assistante commerciale
PARIS
2007 - 2007
- Accueil et mise à jour des comptes clients
- prise de rendez-vous pour les conseillers en agence
- identification des besoins clients et propositions de solutions bancaires adaptés à leurs attentes
- qualification du fichier client
- gestion des priorités
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Sega
- Commerciale
Paris
2007 - 2007
Sega est une filiale de SECURITAS, qui est spécialisée dans l'externalisation d'accueil en entreprise.
Mes missions principales étaient les suivantes :
- prospection téléphonique afin de commercialiser la prestation de service aus professionnels ciblés.
- réponse aux appels d'offres
- fidélisation des clients à travers des appels mystères auprès des hôtesses placées sur les sites. Mais aussi,j'ai élaboré une enquête de satisfaction afin d'améliorer notre prestation et le suivi des hôtesses sur site.
- recrutement des hôtesses en externe
- accompagnement du responsable d'exploitation sur site
- animation de réunion et proposition de solutions ( plan d'action)
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GO SPORT
- Vendeuse & conseillère
Sassenage
2004 - 2008
Missions : Gestion des stocks, prise de commande, marchandisage, prise en charge des appels clients, réception des marchandises, vente et conseil client dans deux rayons : sport collectif /chaussure et textile.
Compétences acquises : maîtrise des étapes de la vente, écoute active, sens du relationnel et encadrement.
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GO SPORT
- Vendeuse-conseillère en article de sport
Sassenage
2004 - 2008
- gestion des stocks
- prise de commande
- marchandisage
- prise en charge des appels clients
- réception des marchandises
- vente et conseil client
- encadrement ponctuel de l'équipe
