Mes compétences :
Recrutement
Management
Support technique
Cegid
Progiciel
Entreprises
Cegid
- Chef de groupe support
Lyon Cedex 09 2010 - maintenant> Encadrer une équipe de 20 personnes (en période fiscale gestion d’une équipe de 30 personnes) :
- Reporting et pilotage de l’activité journalière (taux de direct, SLA, volumétrie)
- Créer et valider des FAQs / documentations technique
- Gérer les plannings des congés
- Recruter des techniciens
> Gérer des recommandés clients sur la partie technique
> Travailler en coopération avec l'équipe développement / qualité avant une sortie de version :
- Prioriser des corrections à effectuer
- Mettre en place des outils de correction dans le logiciel
> Gérer les retours des enquêtes de satisfaction (rappel du client si problématique technique + retour mail)
> Gérer des litiges entre clients et techniciens
> Traiter des incidents clients
Cegid group
- Support technique progiciel
Lyon Cedex 09 2003 - 2010> Traiter les incidents des cabinets d’expertise comptable sur différents logiciels (Cegid Expert Comptabilité, Cegid Expert Etafi)
- Écouter et analyser les problématiques des clients
- Mettre en place les solutions adaptées afin de répondre aux attentes des clients
- Remonter des anomalies auprès du service qualité
> Renfort du service qualité sur le produit Cegid Expert Comptabilité
- Avant diffusion des versions majeures : test de non régression et test des nouvelles fonctionnalités
- Remonter des anomalies rencontrées auprès du développement
> Formation des renforts au support sur le logiciel Cegid Expert Comptabilité
> Prendre en charge des renforts après formation : appel en doublons et aide diverses sur les problèmes rencontrés
> En période fiscale, prise en charge des appels dits « difficiles (N2)»
> Réaliser des requêtes, scripts SQL nécessaires à la résolution de certains incidents
