Menu

Maud SIROT

Lyon Cedex 09

En résumé

Mes compétences :
Recrutement
Management
Support technique
Cegid
Progiciel

Entreprises

  • Cegid - Chef de groupe support

    Lyon Cedex 09 2010 - maintenant > Encadrer une équipe de 20 personnes (en période fiscale gestion d’une équipe de 30 personnes) :
    - Reporting et pilotage de l’activité journalière (taux de direct, SLA, volumétrie)
    - Créer et valider des FAQs / documentations technique
    - Gérer les plannings des congés
    - Recruter des techniciens

    > Gérer des recommandés clients sur la partie technique

    > Travailler en coopération avec l'équipe développement / qualité avant une sortie de version :
    - Prioriser des corrections à effectuer
    - Mettre en place des outils de correction dans le logiciel

    > Gérer les retours des enquêtes de satisfaction (rappel du client si problématique technique + retour mail)

    > Gérer des litiges entre clients et techniciens

    > Traiter des incidents clients

  • Cegid group - Support technique progiciel

    Lyon Cedex 09 2003 - 2010 > Traiter les incidents des cabinets d’expertise comptable sur différents logiciels (Cegid Expert Comptabilité, Cegid Expert Etafi)
    - Écouter et analyser les problématiques des clients
    - Mettre en place les solutions adaptées afin de répondre aux attentes des clients
    - Remonter des anomalies auprès du service qualité

    > Renfort du service qualité sur le produit Cegid Expert Comptabilité
    - Avant diffusion des versions majeures : test de non régression et test des nouvelles fonctionnalités
    - Remonter des anomalies rencontrées auprès du développement

    > Formation des renforts au support sur le logiciel Cegid Expert Comptabilité

    > Prendre en charge des renforts après formation : appel en doublons et aide diverses sur les problèmes rencontrés

    > En période fiscale, prise en charge des appels dits « difficiles (N2)»

    > Réaliser des requêtes, scripts SQL nécessaires à la résolution de certains incidents
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Maud dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Maud à vos contacts.

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :