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ACTION SSI.COM
- Superviseur
2013 - maintenant
Supervision d'une équipe de support technique sur le compte client XPO Logistics.
- Supervision et suivi de l’équipe gérant le support pour le client
- Rédaction de fiches techniques et procédures
- Mise en place et gestion d'une base de connaissance
- Formation des nouveaux collaborateurs
- Interface et relation clientèle
- Préparation et gestion des comités avec le client
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Apside Infogérance
- Superviseur Support Utilisateur
PARIS
2009 - 2012
En mission de service sur le compte client Croix-Rouge française.
- Coordination de l’équipe en place au siège de la Croix Rouge française
- Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
- Responsable du support de la DG et de la présidence de la CRf
- Formation des nouveaux collaborateurs
- Interlocuteur privilégié du client sur la gestion du compte
- Reporting et suivi de la prestation
- Gestion des comités de pilotage et autres réunions avec le client
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Apside Infogérance
- Superviseur Support Niveau 1
PARIS
2009 - 2009
En mission de service sur le compte client Taores (GIE de la Mutuelle Générale).
- Participation à la soutenance pour l’obtention du contrat client
- Coordination du support niveau 1 pour les utilisateurs de la Mutuelle Générale
- Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
- Résolution d’incidents complexes
- Interlocuteur privilégié du client pour la partie niveau 1
- Reporting et suivi de la prestation
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Sogeti
- Helpdesk Manager
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2008
En mission de service sur des comptes clients PSA Peugeot Citroën.
- Coordination des supports niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du réseau PSA UK
- Interlocuteur du Service Manager pour la partie britannique
- Rédaction de procédures en anglais
- Résolution d’incidents complexes
- Reporting et suivi de la prestation
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Sogeti
- Technicien de Support
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2008
En mission de service sur le compte client Arval France. Technicien de Support, puis backup du Helpdesk Manager.
- Analyse, gestion et résolution liés au parc informatique et leurs applications :
* Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
* Software ( analyse et redirection vers les administrateurs )
* Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
- Support exercé en français et en anglais
- Gestion et suivi des dossiers sous système ARS Remedy
- Gestion de l’équipe en place lors des absences du manager
- Création, mise en place et gestion de projets au sein de notre service
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Wyeth Pharmaceuticals
- Application Support Analyst
2004 - 2005
Contrat de mission en intérim pour le compte de la société iD-2.
- Analyse, gestion et résolution de problèmes liés à des applications cliniques :
* Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
* Software ( analyse et résolution de problèmes )
* Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
- Suivi de formations régulières sur les applications cliniques utilisées par la société
- Support exercé en anglais pour tous les sites en Europe et divers pays dans le monde
- Gestion et suivi des dossiers sous système Peregrine ServiceCenter
- Gestion de benchmarks et rapports d’activité de notre équipe
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Canal+
- Technicien de Support
Issy-les-Moulineaux
2003 - 2004
Contrat de mission en intérim pour le compte de la société EDS.
- Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
* Hardware ( dépannage et gestion des pannes )
* Software ( configuration et résolution de problèmes logiciels )
* Administration ( résolution des problèmes )
* Réseau / Internet
- Gestion et suivi des dossiers sous système Magic Total Service Desk
- Support exercé en grosse partie en anglais
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LVMH
- Technicien Support Trilingue
Paris
2003 - 2003
Contrat de mission en intérim sur le compte client LVMH Group.
- Support de niveau 1 pour les magasins du groupe dans le monde entier :
* RMS400 ( gestion des problèmes hardwares et d’exploitation des caisses )
* Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
- Support de niveau 1 pour tous les utilisateurs du groupe dans le monde entier :
* AS400 ( gestion des problèmes d’exploitation )
* Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
* Réseau / Internet
- Support exercé en 3 langues ( français, anglais & italien )
- Gestion et suivi des dossiers sous système Vantive
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Headway Technology France
- Technicien de Support & Maintenance
1999 - 2002
- Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
* Hardware ( maintenance et mise à jour des postes utilisateurs )
* Software ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
* Réseau / Internet
- Présentations et conseils avant vente selon les besoins du Client
- Responsable du support après vente sur tout Matériel vendu par le groupe ( scanners de production, jukebox CD, DVD, MO & Bande, carte SCSI,… )
- Prise de contact avec l’Intégrateur ou le Client final pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
- Gestion et suivi des comptes Clients sous Bases Lotus Notes
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N.M.C.
- Responsable d'exploitation
1998 - 1998
Société Centre Serveur Audiotel.
- Responsable des enregistrements, mixages et mises en place des services
- Responsable de l'informatique interne, de l’Internet et du réseau intranet
