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Maxime CIVERMAN

Paris

En résumé

Nous recrutons activement en ce moment dans les domaines de la défiscalisation, l'épargne-retraite et la sécurité électronique (me consulter ou voir annonces ci-contre).

J'ai mis mon expertise commerciale issue de 20 années d'expérience au service de la recherche pour mes clients des meilleurs profils à vocation commerciale et relation clients.

Ayant débuté ma carrière dans le milieu des centres d'appels, j'ai rapidement occupé un poste à responsabilité. Mes missions était de recruter, former et animer les équipes de télévente chez un acteur majeur sur le plan national pour des clients tels que les éditions Lamy et Norwich Union.
Je me suis ensuite spécialisé dans la création de centre d'appels ayant pour vocation la prise de rendez-vous pour Alcatel (division Image) puis l'opérateur télécom GTS Omnicom.

Entré aux Éditions LAMY en 2000 en tant que Directeur Télévente j'ai sous ma responsabilité une force de 150 télévendeurs (interne et externe) aussi bien en émission qu'en réception d'appels.
J'ai notamment contribué à l'implémentation du CRM au sein de mes équipes, réduire le taux de résiliation de 30% et optimiser les systèmes de rémunération des équipes internes ainsi que des prestataires externes.

En tant que Directeur Commercial au sein du groupe De Boeck j"ai eu l'occasion de recruter et former une force de vente de 15 personnes pour le lancement de la version française de la base de données FiscalNet pour laquelle j'ai aussi en charge les aspects marketing et communication. Deux ans plus tard je reprends l'activité principale de cette maison d'édition belge (édition universitaire et parascolaire) et travaille au développement du chiffre d'affaires auprès des libraires français.

Cette connaissance opérationnelle du terrain alliée à une grande réactivité et des processus de recrutement taillés sur mesure sont mes gages de réussite dans la recherche de vos futurs collaborateurs.

A vous lire !

Mes compétences :
Recrutement
Commercial
Marketing direct
Télémarketing
Téléprospection
Animation commerciale
Défiscalisation
Call center
Relation clients
Immobilier
Gestion de patrimoine
Sécurité
Vidéosurveillance
Épargne
Ressources humaines

Entreprises

  • LinkingRH - Directeur Associé

    Paris 2011 - maintenant Recrutement des fonctions commerciales et management.

    Prestations sur mesure et forfaitaires permettant de couvrir toute la chaine de valeur du recrutement.

    Expertise en BtoB et BtoC
    Expertise fonction commerciale terrain et sédentaire, Centre d'appels, Service clients,
    Expertise secteurs Gestion de Patrimoine, Sécurité, Edition, Télécommunications, Immobilier...
    Expertise en négociation commerciale
    Expertise en approche field et Grands Comptes
    Expertise en management opérationnel

  • De Boeck (Editis) - Directeur Commercial

    2006 - 2010 Directeur des ventes France (2009-2010)

    • Secteur : éditions universitaires et juridiques
    • Cibles : libraires, enseignants, cadres dirigeants des écoles et universités
    • Direction d’une structure de 7 personnes
    • Elaboration et suivi des objectifs commerciaux
    • Animation de la force de ventes
    • Elaboration des outils commerciaux (catalogue, bons de commande)
    • Gestion des grands comptes centralisés (Amazon, FNAC…), des éditeurs diffusés ainsi que du comptoir des ventes
    • Planification des congrès et salons
    • Conception des mailings et emailings

    Directeur commercial FiscalWeb (2006-2009)

    • Lancement d’une base de données en ligne
    • Secteur : éditions juridiques
    • Cibles : experts-comptables, directeurs financiers, directeurs comptables
    • Direction d’une structure de 11 personnes
    • Elaboration de la stratégie commerciale
    • Recrutement, formation et suivi d’une force de ventes indépendante (agents commerciaux et courtiers)
    • Création de la base de prospection
    • Elaboration et suivi des objectifs commerciaux
    • Elaboration des outils commerciaux (argumentaires de vente et de formation, fiche produit, bons de commande…)
    • Gestion du centre d’appels externalisé pour la prise de commande et coordination avec la force de ventes
    • Mise en place du service clients 1er niveau
    • Planification des congrès et salons
    • Conception des mailings, emailings et insertions publicitaires dans la presse spécialisée
  • Editions LAMY - Directeur Télévente

    2000 - 2005 Directeur du Département Télévente

    • Vente d’ouvrages (papier, CD-ROM, Internet), revues et formations juridiques
    • Direction d’une structure de 20 personnes (dont 5 cadres responsables)
    • 3 vecteurs de vente représentant 80% des ventes annuelles pour LAMY SA
    • 2 vecteurs de vente représentant 35% des ventes du Groupe LIAISONS
    • 1 vecteur de vente représentant 60% du chiffre d’affaires de LAMY FORMATION
    • Elaboration du cahier des charges et des contrats outsourceurs
    • Planification, ciblage et mise en place des opérations (700 000 contacts argumentés en émission d’appels principalement à partir d’outsourceurs et 15 000 appels entrants)
    • Lancement de 5 à 10 nouveaux produits par an en collaboration avec les pôles redactionnels
    • Mise sur objectif et suivi des forces de vente internes et externes
    • Elaboration et mise en œuvre de nouveaux systèmes de rémunération motivants
    • Etablissement et contrôle des budgets
    • Developpement et implémentation de Siebel en interne et chez les outsourceurs auprès d’une force de vente de 100 télévendeurs
  • GTS Omnicom - Responsable Centre d'Appels

    1998 - 2000
  • DPV Business - Responsable Télémarketing

    1997 - 1998
  • Phone Communication (Clientlogic) - Responsable de plateau

    1994 - 1996

Formations

  • Université Paris

    Paris 1987 - 1990 Anglais

    LCE Anglais
  • Lycée Frederic Mistral (Fresnes)

    Fresnes 1984 - 1987 Economie