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Maxime FRANCOIS

paris

En résumé

Je suis Responsable de la relation client de la marque BonneGueule (Premier média français internet en mode masculine et une marque de vêtement de qualité).

BonneGueule en chiffres :
- BonneGueule.fr : 1 er site français uniquement dédié à la mode masculine (2 500 000 de visiteurs uniques en 2015)
- Shop.bonnegueule.fr : L'E-Shop où nous vendons notre ligne et les collaborations avec d'autres marques (des nouveautés tous les mois)
- Une boutique physique où nous vendons la ligne de vêtements ainsi que la distribution d'autres marques.

En parallèle de mon travail, je m'intéresse à la construction et rénovation de véhicules anciens, en particulier motos, afin de les utiliser lors de voyages en Europe et dans toute la France.

Mes compétences :
eCommerce
WordPress
Merchandising
Customer Relationship Management
Bug Tracking System

Entreprises

  • BonneGueule.fr - Responsable de la Relation Client

    paris 2016 - 2016 Responsable du service et de la relation client de la marque Bonne Gueule.

    - Gestion de la relation client à travers des outils Zendesk, iAdvize et réseaux sociaux
    - Gestion et encadrement de communauté (Ambassadeur du chat instantané)
    - Traitement des commandes via l'outil Prestashop
    - Optimisation des stocks grâce à l'outil Fastmag
    - Création de process : Expérience client
    - Test de marques : Rédaction d'article de présentation de marque testée avec un avis critique indépendant sur le produit (positif et négatif)
  • BonneGueule.fr - Responsable Retail

    paris 2015 - 2016 Responsable de la première boutique de la marque BonneGueule.

    - Conseils en style / pédagogie sur l'explication du vêtement, comment reconnaître un vêtement de qualité
    - Ventes des basiques du vestiaire masculine : 15 références intemporelles
    - Tenue d'un fichier client / gestion du CRM
    - Autonome sur le point de vente : encaissement, merchandising, agencement réserve
    - Analyse des ventes et gestion des réassorts
    - Reporting retail hebdomadaire : chiffres clés de vente / retours qualitatifs sur l'expérience client
    - Intégration de nouveaux collaborateurs
    - Participation à un Tour de France pour faire essayer la marque à nos clients en province (Toulouse, Lyon, Lille et Nantes)
  • Amaury Sport Organisation - Chef monteur au sein du Tour de France

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2015 Responsable du secteur "Aménagement extérieur des chapiteaux publicitaires"

    Le Village accueil les partenaires du Tour de France sur toutes les villes départs du Tour de France. Il est donc monté puis démonté chaque jour, 21 fois en tout durant le Tour.

    - Montage de structure métallique et chapiteaux pour chaque sponsor du Tour de France (45 chapiteaux)
    - Déplacement sur toutes les villes étapes départ
    - Manutention
    - Gestion d'une équipe de 4 personnes qui se consacre à la mise en place de décoration des stands.
    - S'adapter à l'environnement qui change chaque à chaque montage
    - Prise de décision rapide pour terminer dans les délais chaque jour
  • BonneGueule.fr - Responsable de la Relation Client

    paris 2015 - 2015 Responsable du service et de la relation client de la marque Bonne Gueule.

    - Gestion de la relation client à travers des outils Zendesk, iAdvize et réseaux sociaux
    - Création de process : Utilisation de Zendesk, Recherche et enquête Colissimo
    - Organisation et présentation de la marque dans un showroom
    - Mise en place de nouveaux outils de fidélisation : SMS mailing, Customer journey
    - Test de marques (Schott, Jaqgvi) Rédaction d'article de présentation de marque testée avec un avis critique indépendant sur le produit (positif et négatif)
  • Saint lô Commerces - Growth Hacker

    2014 - 2015 Stage de 4 mois en tant que trafic manager pour l'association Saint Lô Commerces.

    Missions réalisées :
    - Création de contenus site web
    - Mise en place d'une stratégie SEO
    - Partenariats avec des entreprises locales
    - Création et application d'une campagne E-Mailing
  • Amaury Sport Organisation - Chef monteur au sein du Tour de France

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2014 Responsable du secteur "Disposition et montage des structures métalliques".

    Le Village accueil les partenaires du Tour de France sur toutes les villes départs du Tour de France. Il est donc monté puis démonté chaque jour, 21 fois en tout durant le Tour.

    - Montage de structure métallique et chapiteaux pour chaque sponsor du Tour de France (45 chapiteaux)
    - Déplacement sur toutes les villes étapes départ
    - Manutention
    - Gestion d'une équipe de 2 personnes qui se consacre à la mise en place de la décoration extérieure des stands.
    - S'adapter à l'environnement qui change chaque à chaque montage
    - Prise de décision rapide pour terminer dans les délais chaque jour
  • Crédit Agricole - Chargé d'accueil

    Montrouge 2013 - 2014 Stage 4 mois en banque dans l'agence de St Martin des Besaces.
    - Gestion de l'accueil : Informer et gérer les demandes clients
    - Prise de rendez-vous : Phoning, prise de contact, information
    - Organisation d'opérations commerciales : Prospection et fidélisation client dans le but d'accroitre la base de données client ainsi que le chiffre d'affaires
  • STEF - Responsable logistique

    2013 - 2015 Responsable logistique les samedi sur la plateforme frigorifique de STEF VIRE.
    Chargement et déchargement de poids lourds
    Translation et manutention
    Travail en équipe
  • Amaury Sport Organisation - Monteur sur le Tour de France

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2013 Responsable du secteur "Agencement intérieur des chapiteaux"

    Le Village accueil les partenaires du Tour de France sur toutes les villes départs du Tour de France. Il est donc monté puis démonté chaque jour, 21 fois en tout durant le Tour.

    - Montage de structure métallique et chapiteaux pour chaque sponsor du Tour de France (45 chapiteaux)
    - Déplacement sur toutes les villes étapes départ
    - Manutention
    - Travail en équipe (3 personnes)
  • Amaury Sport Organisation - Monteur sur le Tour de France

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Monteur polyvalent dans plusieurs équipes.

    Le Village accueil les partenaires du Tour de France sur toutes les villes départs du Tour de France. Il est donc monté puis démonté chaque jour, 21 fois en tout durant le Tour.

    - Montage de structure métallique et chapiteaux pour chaque sponsor du Tour de France. (45 chapiteaux)
    - Déplacement sur toutes les villes étapes départ
    - Manutention
    - Travail en équipe (4 personnes)

Formations

  • IUT ALENCON (Alencon)

    Alencon 2014 - 2015 Licence Gestion de la Relation Clients et E-Commerce

    Programme :
    - Anglais et Homogénéisation
    - Droit et Entrepreneuriat
    - Mercatique directe · Analyse de la valeur client et Outils de communication
    - Création centre d’appels · Prise en main centre d’appels et Supervision
    - Langages e-commerce · Conception pages · Conception sites · Bases de données · Web dynamique et Intégration outils marchands

    Partie professionnelle :
    - Projet tuteuré |
  • Lycée Salvador Allende

    Herouville St Clair 2012 - 2014 BTS Négociation et Relation Client

    Programme :
    - Gestion de clientèle
    - Relation client
    - Management de l’équipe commerciale
    - Economie générale
    - Management des entreprises
    - Culture générale et expression
    - Gestion de projet
    - Anglais
    - Droit

    16 semaines de stage et tous les vendredi de l'année scolaire au sein du Crédit Agricole.

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