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GIMEL Lavergne
- Chef de projet
Beynost
2012 - maintenant
Analyse du besoin Client, planification projet, pilotage des développements, reprise de données, paramétrage de base de données, validation des livrables, interfaçage avec logiciels tiers, formation des utilisateurs finaux, support technique. (gestion commerciale et comptabilité)
Projets de 15 à 250 utilisateurs. Clients : Bigmat et autres négoces indépendants ou groupements.
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Crédit Agricole Technologies
- Manager de Centre d’Appel
Montrouge
2011 - 2012
•Responsable d’une unité d’assistance poste de travail contenant une équipe de 20 techniciens répartis sur 3 sites
•Maintien en condition opérationnelle de l’activité au sein du service fonctionnement et qualité
•Support métier et communication vis-à-vis de 7 caisses régionales Crédit Agricole
•Gestion du déclenchement et suivi des interventions sur les matériels concernés
•Contrôle des flux d’appels de l’ensemble du service
•Gestion plannings, congés, formations
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Compliance Company
- En mission pour le Crédit Agricole Technologies
2011 - 2012
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Softway Medical / Microconcept
- Formateur support client
2007 - 2011
•Formation individuelle ou groupée à domicile pour des professionnels de santé
•Assistance technique, résolution des problèmes par téléphone et via prise en main à distance, d’un logiciel de gestion et de comptabilité dans le domaine médical.
•Gestion suivie et personnalisée des incidents
•Management et Formation des nouveaux techniciens
•Gestion des flux d’appels et mise en place de process d’astreinte
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Teleperformance Rhone Alpes
- Manager de Techniciens Hotline Niveau 3
Asnières sur Seine
2005 - 2007
•Manager d’une équipe de 6 personnes
•Assistance technique pour la résolution des problèmes liés aux services internet et adsl concernant la connexion Internet, l’utilisation de certains logiciels, antivirus….
•Gestion des dossiers clients
•Aide aux autres techniciens dans la résolution des problèmes
•Gestion des flux d’appels
