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Entreprises
BIMEDIA
- Conseiller Technique
LA ROCHE SUR YON2014 - 2015Mes missions en tant que conseiller technique au sein de Bimedia étaient de réceptionner les appels des clients, de qualifier leurs demandes (assistance, incident) et de leur apporter une solution ainsi que tout consigner sur un outil de ticketing.
Lorsque le client demandait une assistance, mon rôle était de former celui-ci sur l'utilisation du produit, à l'aide d'un outil de prise de main à distance, et de lui apporter toutes les réponses nécessaires pour une utilisation autonome du produit.
Lorsque le client nous contactait pour un incident, mon rôle consistait à établir un diagnostique et de déterminer l'origine de l'incident. Afin d'établir un diagnostique matériel, je devais guider le client par téléphone pour lui faire faire les manipulations nécessaires, et pour les diagnostiques logiciels un outil de prise de main à distance était à ma disposition. Je devais clôturer un maximum de ticket au premier appel du client et m'assurer qu'il n'aurai pas la nécessité de rappeler pour le même incident.
Lorsque je ne pouvait pas résoudre l'incident logiciel, je devais qualifier et escalader celui-ci afin que l'équipe du niveau supérieur prenne en charge l'incident jusqu’à la clôture définitive du ticket. Lorsque je ne pouvais pas résoudre l'incident à distance pour cause de panne matériel, je devais alors préparer une intervention sur site afin de procéder au remplacement du matériel que j'avais diagnostiqué défectueux et ainsi escalader l'incident au pole intervention qui prenait en charges les installations de nouveau matériel, ainsi que le remplacement de matériels défectueux.
Ma curiosité, et mon implication au seins de cette société mon permis d'évoluer rapidement, et ainsi travailler en autonomie durant les astreintes les dimanches.
J'ai également activement praticité à l’amélioration de la base de connaissance de la société en réalisant des procédures de diagnostiques détaillées.
De plus j'ai régulièrement été sollicité afin de renfoncer l'équipe du pole intervention. A ce moment mon rôle était de prendre en charge les appels des techniciens. Je devais effectuer toutes les vérification nécessaires à distance, ainsi que les différent tests, afin de m'assurer que le produit livré correspondait bien à la demande de notre client, ou bien que le remplacement du matériel à bien résolu l'incident rencontré par le client.
Enfin je me suis vu attribuer le rôle de référant technique au seins d'une équipe d'une dizaine de techniciens, ma tache consistait à apporter un soutien immédiat auprès de mes collègues afin d'établir un diagnostique ou de réaliser une assistance sur un appel en cours.
Com-Com Ernée
- Helpdesk
2013 - 2013Durant ce stage de validation de formation, j'étais rattaché au responsable du service IT afin de l'assister dans ses différentes tâches.
Mon rôle était d'assurer la supervision des systèmes, des réseaux, des applications et des équipements informatiques. Je devais également assurer le support de proximité aux utilisateurs.
