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Maximilian STEMP

PARIS

En résumé

7 ans d'expérience en relation client en ligne et en magasin. Mise en place d'un SAV en ligne complet, gestion des litiges et des flux logistiques, rédaction des procédures de suivi client, formation...

Autodidacte - domaines d'expériences variés. Nombreuses compétences professionnelles acquises au fur et à mesure des demandes et missions.

Savoir-faire
- Relation clientèle avancée avant et après vente
- Conseil de vente BtoC/BtoB - prise de commandes et facturations
- Supervision des litiges et analyse des paiements frauduleux
- Suivi du respect des délais de livraisons et relations transporteurs
- Suivi des stocks, prévisionnel, réassorts et suivi livraisons fournisseurs
- Mise en place des contrats

Mes compétences :
Photographie
Bricolage
Cinéma
Cyclisme

Entreprises

  • LPP612 - La Boutique du Petit Prince - Responsable vente directe

    2012 - 2014 * Mise en place de la Boutique du Petit Prince à Paris, relais physique de la boutique en ligne.
    * Suivi technique et logistique, gestion de stock et placement de produit, formation des opérateurs.

  • LPP612 – laboutiquedupetitprince.com - Responsable relation clientèle e-commerce

    2008 - 2013 - Création du support client en ligne pour la boutique en ligne laboutiquedupetitprince.com, spécialisée dans les produits dérivés de l’univers du Petit Prince d’Antoine de Saint Exupéry.
    - 12 000 expéditions/an – 40% en national - 60% en export.

  • Association Espace Saint Exupéry - Chargé de mission - programmes humanitaires

    2007 - 2009 - Mali : construction d'une école pour les enfants de la communauté touareg.
    - Cambodge : construction d'une bibliothèque scolaire, édition de livres pour le jeunesse..

  • Succession Antoine de Saint Exupéry - d'Agay - Réalisation audiovisuelle

    2006 - 2009 - Réalisation audiovisuelle pour la promotion de l'oeuvre d'Antoine de Saint Exupéry : reportage, documentaires, présentations de produits commerciaux.
    - Plus de 250 vidéos mises en ligne et 2 millions de vues.

  • Freelance - Webmaster - Développeur Web - Infographiste

    1999 - 2012 Réalisation de divers sites internet événementiels, hôteliers, éditoriaux, associatifs ou e-commerces.

  • Star of Tolerence - Chargé de mission - relation publique

    1999 - 2002 - Relation avec les collectivités locales pour la création d'un lieu portant le nom de "Tolérance" en lien avec le programme spatial "Star of Tolerance" parrainé par l'UNESCO et l'ESA.
    - Sept réalisations en France, Allemagne, Irlande, Liban, Norvège.

Formations

Réseau

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