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Mechine SÉPHORA

PARIS

En résumé

Mon parcours antérieur peu commun me permet aujourd'hui d'avoir une casquette de commerciale ayant des connaissances en mécanique.

En effet, comme il est indiqué dans mon parcours de formation, j'ai dans un premier temps suivi un cursus destiné à la mécanique automobile pour par la suite intégrer une école spécialisé dans le commerce et management.

Dans cette seconde école, en apprentissage, j'ai rejoins une filiale automobile (Peugeot Darl'Mat) ou j'ai pu mettre en pratique l'ensemble de mes compétences pour le besoin du Service Après Vente, en tant que conseillère commerciale service.

Je suis aujourd'hui, toujours chez Peugeot, mais reste très attentive aux postes similaires qui pourraient me correspondre dans d'autres entreprises.

Mes compétences :
Technicienne en atelier mécanique
Conseillère commerciale

Entreprises

  • Filiale Peugeot Darl'Mat - Coordinateur Accueil Services

    2012 - maintenant / Répartition planning équipe Après Vente
    - Organiser rendez-vous Conseiller
    - Gérer le chargement de l’Après-Vente et de coordonner le planning atelier
    - Piloter les solutions de mobilité (par véhicule de remplacement)

    2/ Amélioration continue
    - Suivi et amélioration de la satisfaction client
    - Gérer les situations sensibles
    - Apporter des réponses aux clients par téléphone, mail dans le respect des standards
    - Développer le chiffre d’affaire

  • PSA Peugeot Citroën - Responsable location/prêt véhicules

    Rueil Malmaison 2012 - 2013 - Gérer le parc de véhicules
    - Suivre et organiser le planning des réservations
    - Suivi administratif : contrat / facture / Restitution
    - Diminution des coûts (nouvelle stratégie)

  • Filiale Peugeot Darl'Mat - Conseillère Commerciale Service

    2010 - maintenant J'ai été pendant cette période le représentant des équipes Après-Vente auprès de la clientèle et le porte-parole des clients à l’atelier.
    L'Objectif de ce poste est de réceptionner le véhicule du client, suivre l’intervention puis le restituer.

    Ci-dessous un descriptif succins de chacune des trois missions :

    • Accueillir le client.
    - Évaluer ses besoins et cerner ses attentes.
    - Le conseiller et lui vendre des prestations complémentaires.
    - Le renseigner sur les interventions qui vont être entreprises (nature, coût, durée).

    • Suivre l’intervention.
    - Rester en contact avec le Conseiller Accueil Services et le Chef d’Équipe en charge de l’intervention.
    - Informer le client en cas de travaux imprévus.
    - S’assurer de la conformité des travaux (qualité, ponctualité, prix).

    • Restituer le véhicule.
    - Expliquer la facture au client puis l’encaisser.
    - Conseiller le client sur les opérations d’entretien à prévoir sur son véhicule.

    J'ai également indirectement la responsabilité du pôle SAV puis des postes annexes.

    Pour avoir de telles responsabilités, je dois être capable, en l'absence de mes collègues, de remplacer chacun d'eux, aux postes de :
    - Coordinateur Accueil Service
    - Location de véhicules
    - Secrétaire/Facturière

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