-
GERAL SARL
- Quality Manager
2011 - maintenant
-
SOCIETE NATIONALE DE TRANSPORT ROUTIER -SNTR GROUPE S.P.A
- PROJECT MANAGEMENT OFFICE PMO - MANAGER
2010 - maintenant
> Responsable des opérations et gestion du bureau des projets « Project Management Office »
> L'industrialisation des projets et le superviseur d'exécution feuille de route
> Veiller à l’application et au respect strict de la charte des projets
> Veiller aux bon sourcing des projets en termes de moyen technique et ressources humaines nécessaire à la réussite des projets
> Veiller a l’orchestration des projets et prioritisation en concordance avec les objectifs corporatifs
> Responsable en engagement des moyens pour l’atteinte des objectifs et réussite des projets.
> Validation des différents plannings projet (Schedule projet, plan de gestion des risques, plan qualité, charte des responsabilités, plan de déploiement,…) et établissement de plan de charge prévisionnel selon les model OBS & WBS
> Cartographie et modélisation des processus activité projet
> Assurance opérationnelle et soutien aux chefs de projet ; Supervision des conduites du changement
> Owner sur l’établissement des analyses avancées (KPI) et présentation tableaux de bord des projets
> L'amélioration continue de la qualité et alignement aux bonnes pratiques et gouvernance projet - Référence: PMBOK 4thVer.
-
WataniyaTélécom Algerie - NEDJMA
- CORPORATE VAS PRODUCT MANAGER
2009 - 2010
>>> MARKETING OPERATIONS MANAGEMENT :
- Définition de la roadmap Produits ; sales forcating pour chaque produit
- Gestion du cycle de vie produits ; portfolio Produits ; gestion du pipe-line des nouvelles introductions produits sur le marché.
- Ecoute continue et suivi quotidien des actions de la concurrence, assurer la réactivité pour contrer la concurrence ; suivi des évolutions du marché en collaboration le service « Market Intelligence ».
- Assurer une meilleure réactivité afin de prévenir le churn et augmenter la rétention de la clientèle ; stimuler la consommation.
- Analyse hebdomadaire des évolutions des ventes et habitude de consommation « Business Intelligence »
- Veille technologique ; tests et évaluation des nouveautés ; entretenir les relations avec le partenaire fournisseurs.
>>> CONCEPTION ET GESTION PRODUIT (ROADMAP UPDATE & ROLLOUT):
- Détecter et des axes d’améliorations produits, identifier les besoins nouveaux à satisfaire
- Définition du design et descriptif fonctionnel et technique du produit comme suit :
1. PRODUCT TECHNICAL BUILDING - En collaboration : « DIRECTION TECHNOLOGIE »
- Responsable de la rédaction et descriptif technique et spécifications fonctionnelles ; pré-requis et condition optimale de fonctionnement ; validation du concept & faisabilité produit « proof of concept »
2. FAISABILITE COMMERCIALE ET FINANCIERE - En collaboration « Performances Commerciales / Marketing Dép.»
- Conception et soumission a validation des : Business Model, Business Cases, price policies & price catalogue, simulation plan P & L
3. COMMUNICATION PUBLICITAIRE - En collaboration « Communication & Advertising / Marketing Dép.»
- Inscription et adhésion du produit a la politique et charte du BRAND « NEDJMA ENTREPRISES »
- Product Communication Briefing: « goal, top of mind message, targeted message, positioning reached, perception, packaging...»
- Communication Policy et communication plan « Timing, récurrence, choix des supports médias, événements, dates clés, PR, promo »
4. SALES FORCE - En collaboration « Direction Vente Entreprises (Nedjma Entreprises) »
- Constitution du Sales Kit: « fiche produit, conditions générales de vente, Price liste, Feedback Form »
- Présentation commerciale détaillée (présentation diapositive avec des uses cases)
- Formation de la Sales Force sur les nouveaux produits
5. DISTRIBUTION - En collaboration : « Direction Distribution & Merchandising »
- Canaux de vente et distribution: politique présence sur le marché, boutique espace service Nedjma, réseau de partenaires ...
6. SERVICE APRES-VENTE ET SUPPORT CLIENT - En collaboration : « DIRECTION CUSTOMER CARE »
- Fiche de présentation des produits et des FAQ
- Formation des formateurs sur les nouveaux produits
-
NEDJMA ENTERPRISES / WATANIYA TELECOM ALGERIE – NEDJMA
- MACHINE-TO-MACHINE & CORPORATE VAS PRODUCT MANAGER
2008 - 2009
>>> MARKETING OPERATIONS MANAGEMENT :
- Définition de la roadmap Produits & sales forcating pour chaque produit
- Gestion du cycle de vie produits ; portfolio Produits ; gestion du pipe-line des nouvelles introductions produits sur le marché.
- Ecoute continue et suivi quotidien des actions de la concurrence, proposer et prendre les mesures nécessaire ; suivi des évolutions du marché en collaboration le service « Market Intelligence » pour stimuler les ventes afin d’attendre les objectifs C.A
- Assurer une meilleure réactivité afin de renforce, de soutenir et d’améliorer la position des produits sur le marché, nouvelle initiative produit
- Analyse hebdomadaire des évolutions des ventes et habitude de consommation « Business Intelligence » et « market research »
- Veille technologique ; tests et évaluation des nouveautés ; entretenir les relations avec le partenaire fournisseurs.
>>> CONCEPTION ET GESTION PRODUIT (ROADMAP UPDATE & ROLLOUT):
- Détecter et des axes d’améliorations produits, identifier les besoins nouveaux à satisfaire
- Définition du design et descriptif fonctionnel et technique du produit et sous-traitance du développement produit comme suit:
1. PRODUCT TECHNICAL BUILDING - En sous-traitance : « DIRECTION TECHNOLOGIE »
2. FAISABILITE COMMERCIALE ET FINANCIERE - En sous-traitance « Performances Commerciales/Direction Marketing»
3. COMMUNICATION PUBLICITAIRE - En sous-traitance « Communication & Advertising / Direction Marketing»
4. SALES FORCE - En sous-traitance « Direction Vente Entreprises (Nedjma Entreprises) »
5. SERVICE APRES-VENTE ET SUPPORT CLIENT - En sous-traitance : « DIRECTION CUSTOMER CARE »
>>> PRESALES & BUSINESS DEVELOPMENT LEADER:
1. Agir en tant qu’expert technique dans les missions d’avant-vente et appuyer la SFA entreprise : Key Account Managers.
2. Présentation des solutions standards, conseils, orientation du choix du client, aide à la décision, synthèse des besoins.
>>> END-TO-END TURN KEY & VERTICAL PROJECT MANAGER
• Gestion Pré-projet:
- Rédaction du cahier des charges, scope et périmètre du projet, gestion du sourcing et provisionning projet,…
• Établissement de l’offre technique:
- Choix du sous-traitant, négociation des termes du contrat, planning projet, définition des WBS et OBS
- Supervision de l’étude de faisabilité technique et validation avec le sous-traitant
• Etablissement de l’offre financière:
- Etablissement du Business case, financial assumptions…et soumission de l’offre a validation
• Etablissement de l’offre commercial:
- Condition de vente, Service Level Agreement & support SAV, condition de payement,…
• Passation de pouvoir a chef de projet déploiement (déploiement projet client)
- Supervision livable Projet: planning, Quality insurance plan, Project Charter, et constitution de la Steering committee
- Assistance au lancement et support au déploiement du projet
- Kickoff project, follow up: Quality compliance/ UAT (User Acceptance Tests) / Training / post-deploiment et projet closing.
- Weekly reporting a la Steering committee
-
NEDJMA ENTERPRISES / WATANIYA TELECOM ALGERIE – NEDJMA
- BUSINESS TO BUSINESS SOLUTION SPECIALIST
2008 - 2008
>>> Responsable du développement marketaire, commercial et technique de la solution (Télématique/Télégestion)
>>> Adaptation et profiling de la solution aux besoins sectoriels (Oil&Gas, Water & Waste-Water, industry, Building management System)
>>> Rédaction du cahier des charges et lancement d'appel d'offres, étude des soumissions, benchmarking technique, montage des workshops et management contractuel.
>>> Recrutement et développement et évaluation des partenaires Intégrateurs Systèmes.
>>> Spécialiste Avant-vente:
- Agit en tant qu’expert technique dans les missions d’avant-vente et apporter et appuier la SFA entreprise : Key Account Managers.
- Présentation des solutions standards, conseils, orientation du choix du client, aide à la décision, synthèse des besoins.
- Support a l'étude de faisabilité technique et fonctionnelle ; présentation de la solution clé en main.
- Support a la Structuration et l'approbation de l'offre technique, financière et commerciale.
-
VAS MOBILINK - ORIA JETMULTIMEDIA / PUBLIPHONE
- CORPORATE SALES EXECUTIVE/SUPERVISOR
2006 - 2007
>>> Participer à la gestion commerciale quotidienne et élaboration du plan d'action
>>> Attendre les objectifs et assurer les performances en termes de présence sur le marché et réalisation du chiffre d’affaire.
>>> Participer à l’animation de la force de vente corporative, et assignement des objectifs et secteur à l’équipe vente
>>> La direction des ventes: prospection, présentation, négociation, préparation des contrats et deal-closing
>>> Assurer une veille marche et concurrence
>>> Participer à la conception des produits et solutions
-
MEDIANET INTERNET SERVICES PROVIDER - MEDITERRANEAN NETWORKS S.P.A
- TECHNICAL SUPPORT SERVICES HOTLINER
2002 - 2005
>>> Assurer l’assistance technique et prise en charge des doléances ; orientation et conseil a la clientèle
>>> Télé assistance pour l'installation et configuration des équipements, d’utilisation des services et informations produits
>>> Support technique aux équipes de vente et déploiement
>>> Assurer la communication de crise en cas de panne ou indisponibilité du service
>>> Trouble-shooting et assurance de remonter des incidents aux Service Technique ; Reporting de l’activité support, incidents performances
