Menu

Med Anis OUHAIBI

Nouvelle Ariana

En résumé

Je suis le Gérant de Planète Contact , un centre d’appels , implanté au cœur de Tunis .


Notre centre d’appels s’est spécialisé durant ces dernières années dans les opérations de prise de RDVs qualifiés et confirmés , aussi bien en B to B qu’en B to C dans divers secteurs tels que les énergies renouvelables , les mutuelles santé , les cabinets de défiscalisation et de gestion de patrimoine.



La prise de Rendez-vous doit vous permettre de préparer de manière qualitative le travail de vos commerciaux sur le terrain, en alimentant la force de vente en rendez-vous qualifiés.

Le but de la démarche étant d'augmenter votre taux de transformation de prospections en ventes et d'augmenter votre Chiffre d'affaires par une présence commerciale plus importante sur le terrain, une opération de prise de rendez-vous qualifiés est la solution que nous vous proposons aujourd'hui.



Nous pouvons vous fournir des Rendez-vous qualifiés sur toute la France, et alimenter les agendas de vos commerciaux selon leur emploi du temps quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc.


Un rendez-vous qualifié à partir de vos propres critères de prospection permet d'améliorer sensiblement le taux de transformation de votre force de vente sur le terrain.



Dans un soucis de performance et de rentabilité, nos télé conseillers privilégient les campagnes ciblées par vos soins avec la fourniture d'un fichier de contacts. Planète Contact peut néanmoins se charger de la fourniture du fichier, en cohérence avec votre cible.



Nous vous proposons de :

- Améliorer le taux de transformation de votre force de vente sur le terrain .

- Préparer d’une manière aussi bien qualitative que quantitative le travail de vos commerciaux.

- Augmenter votre C.A par une présence commerciale accrue sur le terrain

- Alimenter les agendas de vos commerciaux selon votre fréquence



Nous mettons à votre disposition :

- Call-center off-shore avec équipe expérimentée en prise de RDV défiscalisation

- Scripts de prises de RDV éprouvés et adaptés en fonction de la cible visée

- Fichiers télémarketing actualisés représentant 1 850 000 prospects

- Alimenter les agendas de vos commerciaux selon votre fréquence - Outils de synchronisation des agendas en ligne pour l’ensemble des commerciaux



Toutes les PME ayant intégré Planète Contact constatent dans les jours qui suivent sa mise en service :


* + de prise de rendez-vous
* + de rendez vous de qualité
* + de téléventes avec de meilleures ventes
* + de suivi des demandes de leurs prospects et clients
* + de rigueur dans la gestion de leurs centres d’appels
* + d’économie dans leurs coûts d’acquisition contacts et clients


Si le prospect n'est pas présent au rendez-vous, le rendez-vous vous est remplacé .


Transmission des rendez-vous :

Toutes les communications s'effectuent par mail. Les rendez-vous sont transmis par mail aux coordonnées indiqués au plus tard 48 heures avant la date effective du rendez-vous. Les RDV seront enregistrés sur l’agenda en ligne .

Pour tout devis , information , renseignement ainsi que pour toute pièce justificative d'existence , merci de contacter :

Mail : direction@planete-contact.net
Téléphone : 00216.22.665.394
ID Skype : pc.call.center


Mes compétences :
Externalisation
Outsourcing
Communication
Publicité
Centre d'appel
Centre d'appels
Management

Entreprises

  • Planète Contact - Gérant

    Nouvelle Ariana 2008 - maintenant Dans le cadre de la responsabilité Centre d’appels
    - Responsabilité de l’activité téléphonique globale (60 conseillers + 4 superviseurs)
    - Gestion du trafic + reporting hebdomadaire
    - Mise en place de l’organisation définie
    - Gestion du planning par une répartition de l’effectif en adéquation avec la courbe d’appels
    - Arbitrage et décisions des priorités de gestion
    - Respect de l’application de toute nouvelle méthode de travail
    - Gestion RH des Superviseurs
    - Gestion de l’état des effectifs
    - Gestion des absences des Superviseurs
    - Gestion des effectifs en formation
    - Garantit la gestion des appels téléphoniques selon les règles de gestion et procédures internes
    (objectifs qualitatifs et quantitatifs en vigueur)
    - Assure le respect de la politique de délégation liée aux avoirs et gestes commerciaux validant les
    décisions prises par les Superviseurs
    - Fédère les équipes autour du principe « un appel, une voix » dans le but d’assurer un discours client
    homogène, précis et efficace
    - Contrôle des objectifs, analyse les performances des équipes et met en place les actions corrective
    nécessaires en collaboration avec les superviseurs

    - Propose, initialise et anime des groupes de travail sur des thèmes choisis afin de développer
    constamment les organisations et méthodes en adéquation avec la dynamique d’évolution des
    techniques
    - Accompagne sur le plan technique métier et connaissance de l’Entreprise les nouveaux Superviseurs
    - Organise et planifie les campagnes de monitoring d’appels
    - Anime et suit les actions promotionnelles afin d’accroître le nombre de ventes.


    Dans le cadre de la supervision Centre d’appels
    - Encadre, anime et motive une équipe de 10 conseillers clientèles au téléphone pour assurer et
    développer un niveau de qualité de service afin de fidéliser notre clientèle et contribuer ainsi à
    l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs généraux de l’entité
    - Animation sur le challenge des ventes du front Office
    - Apporte un soutien technique et commercial aux conseillers clientèle re reprenant la communication
    téléphonique si les personnes se trouvent en difficultés.
    - Traitement des dossiers litigieux en collaboration avec les conseillers concernés.
    - Gestion des litiges requêtes clients relatifs à des dysfonctionnements opérationnels.
    - Vecteur de communication sur le plan hiérarchique.
    - Démultiplication de l’information au sein du Centre de Contact
    - Garant de la procédure interne (contrôle de solvabilité…)

    Dans le cadre de la supervision du Back Office
    - Gestion des requêtes et des résiliations
    - Encadre et motive au quotidien une équipe de 15 collaborateurs
    - Gestion RH de l’équipe (planning / horaires
    - Suivi des performances individuelles de l’équipe
    - Transmission au responsable Back Office les statistiques sur le volume de travail géré par l équipe
    - Contrôle et vérification de la pertinence et le respect des procédures et champ de délégation dans le
    traitement des requêtes et résiliations

    - Proposition et mise en place de coaching suite au rapport d’audits sous le contrôle du responsable
    hiérarchique
    - Répondre efficacement aux besoins et problématiques des clients Atouts :
    - Parfaite maitrise de l’outil informatique
    - Parfaite maitrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit
    - Parfaite maitrise des techniques de négociation
    - Connaissance des modules de formation métier et produits
    - Parfaite maitrise des techniques d’encadrement
    - Un portefeuille client en prise de RDV assez important
    - Connaissance du marché , des concurrents …
    - Parfaite maitrise des techniques d’encadrement , de motivation …

    Activités secondaires
    - Formation concernant les opérations de prise de RDV en matière d’énergie renouvelable ( tout ce qui
    concerne , les panneaux photovoltaïques , les panneaux solaires , l’énergie éolienne , l’énergie
    géothermique )
    - Formation concernant les opérations de prise de RDV en matière de Mutuelle de
    santé
    - Formation concernant les opérations de prise de RDV en matière de
    défiscalisation et de gestion de pat
  • Groupe Crédit Mutuel CIC - Superviseur

    2004 - 2005
  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2003 - 2004

Formations

  • ESC

    Tunis 2003 - 2007 gestion des institutions financières