Med Lassaad LABIDI

En résumé

Entreprises

• HOTIX SOFT TUNISIE - Développeur Application JAVA/J2EE

  2008 - 2008 Conception et développement d'une application de maintenance applicative permettant :
  
  - La gestion des demandes des clients.
  - La gestion des assignations entre différents membres des équipes du service maintenance (Techniciens et Ingénieurs de maintenances).
  - La gestion des plannings permettant le suivi des différentes tâches affectées aux membres des équipes.

• Institut National de la Statistique (INS) - Technicien Réseau Informatique

  2004 - 2004 - Installations de réseaux.
  - Surveillance de réseaux.
  - Intervention rapide en cas de panne.
  - Installation de nouvelles extensions.
  - Simulation d'incidents.

• SOCIETE TUNISIENNE DE TELEMARKETING - Expert Produit - Responsable d'Equipe - Conseil Client

  2004 - 2009 Expert Produit (CDI)
  
  - Détenir et garantir la connaissance « produit ».
  - Centraliser et diffuser l'information par les canaux adaptés.
  - Détecter tout dysfonctionnement et proposer des solutions d'amélioration sur son champ d'expertise.
  - Accompagner les collaborateurs dans le traitement des cas complexes.
  - Participer à l'élaboration des comités internes et/ou externes.
  - Participer à l'élaboration des quiz.
  - Réaliser des audits sur les cas clients et les traitements associés.
  
  Responsable d'Equipe (CDI)
  
  - Etre le garant du fonctionnement optimal de son équipe tant sur le plan qualitatif que quantitatif.
  - Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant les process définis.
  - Informer son équipe de toute évolution des produits, process ou événement particulier interne/externe.
  - Accompagner ses collaborateurs dans le traitement de cas produits complexes.
  
  Conseil Client (CDI)
  
  - Traiter des appels (EA/RA) sur l'aspect technique.
  - Assurer un traitement professionnel respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie.
  - Répondre à une demande d'information/réclamation.
  - Prendre en charge la demande du client (assistance et dépannage technique) jusqu'à sa résolution finale.

• Tunisie Télécom - Technicien de Télécommunication

  2003 - 2003 - Assure la maintenance des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise.
  - Installations de réseaux et de télécommunications.
  - Assurer les câblages puis gérer les opérations de contrôle et d'essai.

• Caisse National de Sécurité Social (CNSS) - Technicien de Maintenance Informatique

  2002 - 2002 - Localiser et diagnostiquer la panne ou l'anomalie.
  - Procéder à l'échange standard ou à la remise en état d'éléments électriques ou électroniques défectueux.
  - Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
  - Entretenir les matériels, notamment par nettoyage, réglage, contrôle...
  - Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en intégrant les données liées à son environnement professionnel.
  - Renseigner les documents de suivi.

Formations

• Université Libre De Tunis, L’Institut Polytechnique Privé IP2. (Tunis)

  Tunis 2006 - 2009 Génie Logiciels
  
  Diplôme National d’Ingénieur (BAC+5)
  
  Site WEB : http://www.ult-tunisie.com/

• Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Radès (Radès)

  Radès 2001 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur (BTS)
  
  Réseau Informatique - Site WEB : http://www.isetr.rnu.tn/

• Lycée Secondaire Hammamet (Hammamet)

  Hammamet 1994 - 2001 Diplôme de fin d’études secondaires en Tunisie (Baccalauréat)
  
  Mathématique

Réseau

• Amina SOUILEM

• Ataoullah JAOUHARI

• Chedly KTARI

• Cyril PRETRE

• Derbel ZIED

• Docteur Slah TAGORTI

• Ibrahim ABENE

• Mathilde LEMEE (RIGABERT)

• Recruteur CHERCHEUR

• Youssef SALHI