Médiateur DU GROUPE ENGIE

La Médiation d’ENGIE est un complément aux dispositifs de traitement des réclamations de chaque service clients du Groupe. Elle est chargée de résoudre les litiges persistants entre ENGIE (l’ensemble des sociétés et entités du Groupe) et toute partie prenante concernée par les activités du Groupe, quelle soit ou non cliente. Elle offre ainsi un derniers recours amiable du dispositif de traitement des réclamations au sein du Groupe.

La Médiation d’ENGIE est une entité indépendante, référencée en mars 2012 par la Commission de la Médiation de la Consommation, créée par la loi du 1er juillet 2010.
• budget autonome
• équipe exclusivement dédiée à la Médiation
• mandat du médiateur pour 3 ans, renouvelable, non révocable
• sans lien de subordination avec l’entreprise
• respect de la charte de la Médiation du Club des Médiateurs de Services au Public.

Le Médiateur, Jean-Pierre HERVE, a été nommé par le Président Directeur Général du Groupe le 1er juillet 2014. Son parcours professionnel lui permet de bénéficier d’une grande expérience des métiers de l’énergie et des relations avec les parties prenantes. Il bénéficie d’une totale indépendance. Il rédigera chaque année un rapport où sont décrits les éléments relatifs à son activité, le bilan des sollicitations reçues, l’analyse des dossiers traités, et le détail des recommandations apportées.

Mes compétences :
Recommandation stratégique
Analyser écouter réfléchir agir
Relations sociales
Pédagogie
Empathie
Recommandations d'actions
Résolution des conflits