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Mehdi HANIHINA

HOUILLES

En résumé

C'est en plaçant les enjeux de vos métiers au cœur de nos préoccupations que la technicité de notre savoir faire prend toute sa valeur.
Assuré que la mesure de l’efficacité et de la qualité proviennent toutes deux d'un alliage subtil entre perception et valeurs indicatives, la relation client et le sens du service viennent nativement créer une émulsion dynamique et positive dans un système organisationnel bien calibré
Peut être est ce simplement une vue de l'esprit mais c'est avec ces deux formules que je fixe mon quotidien professionnel, sans pour autant négliger les fondamentaux des métiers du service IT.

Mes compétences :
Management d'équipe
Sens du service – Forte implication
Coaching individuel
Assistance Utilisateur
Relation Client
SaaS

Entreprises

  • mha consulting - Owner - Senior Consultant

    2016 - maintenant

  • ECONOCOM - Manager

    Puteaux 2013 - 2016

  • SCC SA - DIRECTEUR DE COMPTES

    NANTERRE 2012 - 2013 Gestion de projet
    Avant Vente [Préparation et Soutenance]
    Vente et foisonnement [Infogérance – Assistance technique diverses]
    Consulting Intégration / Formation
    Management Opérationnel et fonctionnel
    Conseil en management
    Relation Client - Contract Manager
    Suivi du P&L prestations
    Mise en Œuvre et Animation du dispositif de production (Définition du processus spécifique client - Organisation, Analyse des résultats)
    Garant de la MCO du contrat (Transition – Analyse et suivi du P&L et marges)
    Gestion du risque
    Préparation et animation des instances contractuelles
    Plans d’action pour amélioration continue de la prestation (Foisonnement – augmentation de périmètre..)
    Interface Client (Relation Client – Soutenance – Communication)
    Référent opérationnel Avant Vente [Task Force « Offres complexes]
    Commerce [Foisonnement et New Business]

  • HELPLINE - SERVICES DELIVERY MANAGER

    Nanterre 2010 - 2011 Gestion RH (Recrutement – Maitrise des différents référentiels Métiers)
    Management (Managers ou Delivery Managers)
    Garant du P&L prestations
    Mise en Œuvre et Animation du dispositif de production
    Garant de la MCO du contrat (Enjeux, Trajectoire, Plan de progrès)
    Gestion du risque
    Préparation et animation des instances contractuelles
    Plans d’action pour amélioration continue de la prestation
    Interface Client (Relation Client – Soutenance – Communication)

  • Consort NT - MANAGER OPERATIONNEL

    Paris 2009 - 2010 Conduite et réalisation projet Externalisation [NEARSHORE]

Formations

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