Menu

Mehdi OUJDI

CASABLANCA

En résumé

Justifiant d’une expérience de plus de 8 ans dans le domaine des centres de contacts, dont 4 ans en gestion opérationnelle et management de la relation client (service client & support technique) et 3 ans en management de la qualité, notamment dans le cadre de la norme NF 345 (NF X50-798 Centres de Relation Client). D’autres expériences dont les missions de responsable formation & intégration RH viennent étoffer mon domaine de compétences et optimiser ma connaissance pratique des fonctions supports et autres projets transverses.

Mes compétences :
Responsable formation
Gestion de la Relation Client
Responsable qualité
Conduite du changement

Entreprises

  • B2S - Coordinateur Qualité

    2011 - maintenant

  • CCA International - Responsable Qualité et Formation

    Paris 2010 - 2011 Définition de la stratégie Qualité de la filiale en collaboration avec le groupe / Traduire de manière opérationnelle la stratégie Qualité en déclinant le modèle CCA opérationnel standard, en construisant les moyens pratiques d’atteindre la Qualité / Mettre en place la Qualité au sein de la filiale en s’appuyant sur le réseau qualité du groupe / Assurer les actions d’audit : valider les plans d’audit (Maroc) et les outils associés / Suivre les dysfonctionnements relevés et mesurer les actions correctives apportées / Veiller à l’évolution de la stratégie Qualité pour une optimisation des performances (filiale) / Assurer les actions de formation : valider les plans de formation (Corporate) + outils. (Supports pédagogiques et outils de mesure de la qualité de la formation délivrée) / Concevoir et mettre en œuvre toute action de formation nécessaire à l’amélioration des performances (optimiser les KPI internes et engagements qualité clients)

  • Data Base Factory - Responsable Formation et Intégration RH

    La Garenne-Colombes 2009 - 2010 Identification et analyse des besoins de formation individuels et collectifs Vs objectifs internes et élaboration des schémas de formation. Conception et négociation du plan de formation vs aspects humains, financiers, organisationnels et pédagogiques (Négocier avec la direction et les partenaires sociaux, le contenu et le budget du plan de formation). Gestion des relations avec les partenaires professionnels et institutionnels de la formation / Elaboration d'une politique de gestion du personnel et de développement des ressources humaines & définition des conditions générales de son application :
    Gestion des carrières : promotion, mutation, formation / Mise en place & gestion des procédures de recrutement / Garant de la politique de gestion et de développement des ressources humaines / Assurer la conduite de la gestion du personnel et l'application de la réglementation :
    Superviser, conduire, contrôler la gestion administrative du personnel. (Effectifs, mouvements de personnel, temps de travail, dossiers individuels) / Conseiller et assister les opérationnels dans cette gestion.

  • Total Call - FREE - Groupe ILIAD - Responsable Qualité et Certification

    2008 - 2009 Conception, définition de la politique qualité :
    Elaboration d'un schéma directeur tenant compte des objectifs et contraintes / Définition des objectifs annuels, des moyens et modalités d'audit & de contrôle / Communication et diffusion de la politique qualité.
    Mise en œuvre et animation avec les acteurs concernés :
    Définition, formalisation et adaptation des méthodes d'audit et de contrôle / Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures / Formation des cadres, conseillers et responsables d'équipes / Animation des cercles qualité et groupes de résolution / Coordination et/ou supervision des actions qualité.
    Contrôle des résultats et conception de plans d'amélioration :
    Garant de la traçabilité et conformité des divers processus vs norme en vigueur / Planification et mise en place d'audits internes / Suivi statistique des résultats vs objectifs cibles / Participation à l'analyse des défaillances et recherche de pistes d'amélioration (Processus de production, évolution des outils..) / Définition et proposition de plans d'amélioration.

  • B2S - Responsable Qualité

    2008 - 2008 Support à la direction pour l'établissement de la politique qualité.
    Développer et améliorer la réalisation de la politique qualité / Réalisation et suivi des tableaux de bord qualité (définition des indicateurs Qualité) / Planification et mise en œuvre des plans d’actions Qualité. (Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les processus d'organisation et de production, planification des audits internes, gestion des appareils de mesure..) / Identification et analyse des diverses problématiques Qualité / Formalisation du savoir-faire, Conception et MAJ des supports qualité.

Formations

  • Institut Universitaire De Technologie B Lyon 1

    Villeurbanne 2007 - 2008 Management & Gestion de la Relation Client

  • Ecole Française De L’Enseignement Technique (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 Techniques de Gestion Touristique et Hôtelière
Annuaire des membres :