Mehdi SEVEC

En résumé

Entreprises

• NEWDOC - Consultant Solutions

  Les Ulis 2017 - maintenant

• Kyocera Document Solutions - Support Solutions

  2011 - 2016 - Gestion dans les meilleurs délais (à distance ou sur site) des problèmes des clients (utilisateurs et/ou distributeurs) relatifs à l’installation, la configuration et l’implémentation des solutions logicielles Kyocera, grâce à une communication approfondie et à la définition appropriée de leurs attentes.
  
  - Installations logicielles chez les clients de nos partenaires
  
  - Consignation des notifications de défauts et des demandes d’améliorations émises par les clients.
  
  - Rédaction et révision des articles techniques de base de connaissances, des solutions, des FAQ, des exemples et des guides pratiques destinés à être publiés sur un système de connaissances des clients et de la société et dans des supports de cours.
  
  - Formations technique interne pour le support niveau 1 sur les solutions d'impression.
  
  - Formations technique de nos clients/partenaires pour installation, configuration et maintenance des solutions d'impression (PaperCut, AutoStore, EQUITRAC, etc...) en salle de cours ou décentralisées.
  
  - Gestion du Showroom (Installation, configuration)
  
  - Gestion des serveurs des solutions d'impression déployées en interne (PaperCut, PrintFleetManager)
  
  ENGLISH :
  
  - Management as soon as possible (remote or on site) of customer issues (end users and/or distributors) for the installation , configuration and implementation of Kyocera software solutions , through in-depth communication and the definition appropriate expectations.
  
  - Software installations at customers of our partners
  
  - Recording of notifications of defects and enhancement requests issued by clients.
  
  - Writing and editing knowledge base of technical articles , examples and practical guides to be published on a clients' knowledge system and course materials .
  
  - Technical training to internal staff on printing solutions.
  
  - Technical training of our customers / partners for installation, configuration and maintenance of printing solutions ( PaperCut , AutoStore EQUITRAC , etc ...) in the classroom or decentralized.
  
  - Showroom Management
  
  - Management of printing solutions servers deployed internally

• Trafic Transport Sûreté - Ingénieur Produit

  2010 - 2011 Support technique Service Après-Vente
  Support technique Avant-Vente (présentations clients et aide à réponse appels d’offres
  Tests et Validations des développements de la gamme produits ou sur projets
  Formation interne (techniciens, commerciaux, chefs de projets)
  Formation externe (Sous-traitants, clients finaux)
  Participation à des salons (Expoprotection) et conférences (Contrôle d'accès biométrique)
  Rédaction documents (Manuel technique, procédures, articles de presse)
  Traduction documents (Documents d'installation, de paramétrage)
  
  ENGLISH :
  
  - Support Customer Service
  - Pre-Sales Technical Support ( customer presentations and helps to answer calls for tenders
  - Tests and validations of developments in end products or projects
  - Internal training ( technicians, sales , project managers )
  - External training ( Subcontractors , end customers)
  - Participation to shows ( Expoprotection ) and conferences ( Biometric access control )
  - Document drafting (technical manual , procedures, press articles)
  - Translation documents ( Documents installation , configuration )

• Tyco Fire and Integrated Solutions - Responsable hotline et planification

  2007 - 2009 Planification et suivi des interventions de maintenance, dépannage et installation d'une équipe de 10 techniciens
  Support téléphonique clients
  interventions à distance sur serveurs clients
  Gestion des interventions des sous-traitants
  Commandes fournisseurs/Sous-traitants
  
  ENGLISH :
  
  - Planning and monitoring of maintenance operations , troubleshooting and installation for a team of 10 technicians
  - Telephone support of customers
  - Remote operations on client servers
  - Management of subcontractors
  - Orders for suppliers/subcontractors

• Mather + Platt - Technicien

  1999 - 2001 Installation et dépannage de systèmes de contrôle d’accès, d’anti-intrusion et de vidéosurveillance

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 2001 - 2004 Master d'Electronique

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 1997 - 1999