Mehdi ZGUIOUAR

En résumé

Entreprises

• CHRONOPOST INTERNATIONAL - Superviseur Télévente

  Courbevoie maintenant De Mars à Juin 2007 : CHRONOPOST INTERNATIONAL
  
  Superviseur Télévente
  Gestion de 14 Télévendeurs commerciaux.
  Contrôle des résultats sur des portefeuilles clients, création et gestion de campagne (prospection, fidélisation et reconquête). Ecoute afin d’améliorer les techniques de vente des Télévendeurs. Respect des horaires et gestion de l’absentéisme.

• EDF/GDF - Team Leader

  Paris maintenant De Nov 2006 à Mars 2007: EDF/GDF
  
  Team Leader
  Gestion d’environ 50 Chargés de Clientèle en intérim et statutaire.
  Réalisation et suivi de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaire et mensuels. Ecoute et coatching des CC afin d’améliorer et de tendre vers un CC polyvalent

• TELEPERFORMANCE France - Coordinateur d’Unité Opérationnelle

  Asnières sur Seine maintenant De Sept 2000 à Mars 2006 : TELEPERFORMANCE France
  
  Coordinateur d’Unité Opérationnelle
  Chargé d’Opération sur un Maxipool OPALIS
  Gestion d’opérations de service clients telles que :
  Crédit Logement, IKEA, Canal +, XEROX, KPMG, FTC et DGI
  Réalisation et suivi de tableaux de bord quotidiens et mensuels.
  Préparation des Comités de Pilotage Clients et réalisation des comptes d’exploitation.
  Gestion de la relation clientèle et de la réalisation des plannings.
  Encadrement :
  Encadrement d’une équipe d’une quarantaine de CRC et de 7 superviseurs sur un dispositif en 24/24 7/7.
  Organisation de Réunions de vie avec les équipes afin d’optimiser la communication entre les CRC et les équipes encadrantes.

• ECONOCOM - Superviseur

  Puteaux maintenant De Juil 2007 à Déc. 2008 : ECONOCOM France
  
  Superviseur Expérimenté
  Mise en production du client Assystem : J’étais en charge de suivre et de produire les activités de support avec une rentabilité satisfaisante (adéquation contrat / compétences / ressources). Recrutement de 3 personnes dédié, réalisation et suivi de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaire et mensuels. Contrôle permanent des tickets avec vérification et contrôle des délais de traitement. Gestion des plannings. Contact permanent avec le client et les prestataires techniques. Supervision du gestionnaire de parc.

• Econocom France - Responsable opérationnel de compte pour le client Metro Cash&Carry

  Puteaux 2011 - maintenant Interlocuteur privilégié du client, je m’occupe de la gestion du transfert et de la production du Helpdesk au Maroc (12 techniciens et 1 superviseur), de la gestion de 10 techniciens micros réseaux sur site et la gestion des prestations exceptionnelles. J’élabore les statistiques et m’assure du respect du contrat et des SLA.

• ECONOCOM MAROC - Team Manager

  Puteaux 2009 - 2010 De Jan 2009 à Déc 2010 : ECONOCOM Maroc
  
  Responsable opérationnel de compte missionné sur une période de deux ans pour l’ouverture, la mise en place et la stabilisation de la filiale Econocom Maroc.
  
  Janvier à Juin 2009 :
  
  Réception et mise en place du plateau de production de 600m² (installation, aménagement, cloisonnement des espaces de travail d’une structure initiale de 80 positions.
  Aménagement d’une salle de formation, d’une salle de réunion, de deux bureaux et de deux salles de supervision.
  Installation de la salle serveurs, Switch, firewall, serveur et climatisation.
  Contribution à l’installation des badgeuses, caméras de surveillance et capteur biométrique
  Collaboration avec un cabinet de recrutement et formation d’environ 30 techniciens sur les différents comptes ainsi que la formation sur les fondamentaux ITIL V2 assuré au début par Synopse puis par moi même.
  Gestion du transfert des 20 premiers comptes clients tel que SERVAIR, ASSYSTEM, tous les clients du système et réseau, APEC, Sin&Stes etc...
  Inauguration avec la direction et le président du groupe M BOUCHARD.
  
  Depuis juillet 2009 :
  
  Changement de direction d’Econocom Maroc.
  Suivi des recrutements et des formations pour la phase deux des transferts de clients vers le Maroc (Client Belge SUEZ, ETS, Dalkia, Econocom Groupe etc..).
  Recrutement d’environs 20 personnes sans cabinet de recrutement.
  Prise en charge de plusieurs comptes et recrutement de manager pour assurer la supervision des comptes transférés.
  Gestion des comptes stratégiques jusqu’à la fin de ma mission comme l’Afpa.
  Gestion des remontées client importante sur tous les comptes et mise en place de stratégie pour réduire les coûts de production et ainsi réaliser une marge dès la première année de production.

Formations