Mes compétences :
SAP / AS 400
CC Supervision Alcatel / Interaction Client
Pack Office
Entreprises
Arval
- Responsable de service Administration des Ventes
Rueil-Malmaison2012 - maintenant- manager, fédérer et développer les équipes du service (2 équipes / 20 personnes)
- amélioration continue de qualité de service délivrée aux clients ;
- optimisation et sécurisation des processus
- contribution à des projets d'Entreprise
Arval
- Chef d'Equipe
Rueil-Malmaison2011 - 2012- management de l'équipe (7 personnes)
- mesure et répartition de l'activité quotidienne de l'équipe ;
- suivi et analyse des indicateurs de performance de l'équipe ;
- contrôle des délais et de la qualité de réponse aux clients
Arval
- Attachée de direction
Rueil-Malmaison2009 - 2011- supervision d'une équipe de 3 personnes
- gestion des litiges
- réalisation et mise à jour des procédures
Arval
- Assistante commerciale
Rueil-Malmaison2008 - 2009- assurer la mise en vente des véhicules
- suivi des ventes
- accueil téléphonique de la clientèle
Arval
- Chargée de clientèle
Rueil-Malmaison2006 - 2008- gestion des encaissements ;
- opérations comptables (facturation et relance client)
Challenge Automobiles
- Assistante polyvalente
2004 - 2006- accueil clientèle et gestion des dossiers clients
- secrétariat et opérations comptables
