Mélanie BOURGOING

En résumé

Entreprises

• Canal+ - Conseillère clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Réception d'appels entrants, mails et courriers à forte valeur, rappel de clients ayant envoyé des mails ou des courriers, gestion des réclamations commerciales et techniques, ventes d'options et de produits additionnels.
  Mission au sein de comité d'animation de l'entreprise.

• Club Med - Conseillère commerciale

  Paris 2014 - 2016 Conseillère commerciale au service agences. Conseil, prise de réservations, suivi des dossiers, résolution de litiges. En contact également avec les commerciaux terrain, les services supports et les services marketing.

• Parkatem - Agent de voyages

  2013 - 2014 Prise de réservations par téléphone et via le site client, création de visuels pour le site internet de l'agence, suivi de dossiers, animation du site client

• Mairie de Chatou - Animatrice en centres de loisirs

  2012 - 2013 Encadrement d'activités sportives, manuelles et d'expression, encadrement de sorties, encadrement d'enfants de maternelle et primaire, mise en place de projets d'animation ...

• Parisis Voyages - Agente de voyages

  2012 - 2012 Accueil des clients, établissement de devis, suivi des dossiers

• Voyages E.Leclerc - Agente de voyages

  2012 - 2013 Accueil des clients, ventes et productions de voyages, émission de billets d'avion, gestion des litiges, suivi des dossiers, facturation, contact des prestataires, utilisation des sites BtoB, maitrise d'Amadeus, fidélisation, organisation du point de vente, enquêtes de satisfaction ...

• Auchan - Hôtesse de caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011 Contact avec les clients, gestion de la caisse, gestion des réclamations

• Gras Savoye - Employée administrative

  Puteaux 2011 - 2011 Saisie informatique, gestion des dossiers clients, archivage

Formations

• Lycée René Auffray

  Clichy 2011 - 2013 BTS
  
  Diplôme obtenu

• Lycée Jacques Prevert

  Taverny 2008 - 2011 Bac
  
  Diplôme obtenu mention Bien