Mélanie COLLOS

En résumé

Entreprises

• Renault - Chef de projets CRM

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant - Optimiser l'utilisation des données comportementales clients afin d'améliorer l'efficacité des campagnes CRM
  *Création de segmentations et de scoring clients
  * Mise en place de l'AB testing sur la mise en place d'un scoring de potentiel d'achat
  * Suivi des KPIs
  
  - Définir et mettre en place l'activité "CRM distribué" permettant au réseau de distribution de développer son activité CRM - Projet en méthode Agile SCRUM - Outil Adobe Campaign
  * Définition des fonctionnalités globales de l'outil
  * Suivi de l'élaboration de l'outil CRM réseau en conformité avec les besoins utilisateurs (priorisation
  fonctionnelle, validation des users stories et démos de l'outil)
  * Réalisation de guidelines métiers pour aider les pays à atteindre leurs objectifs business avec leur
  réseau
  
  - Construire et tester la réalisation des dashboards de performances des campagnes APV dans l'environnement big data de l'entreprise
  * Définition des indicateurs et du CDC fonctionnel
  * Mise en place et pilotage du test dans le datalake en relation avec les équipes techniques
  * Réalisation des dashboards de performance grâce à un outil de datavisualisation (Spotfire)
  
  Management de deux prestataires
  

• Renault - Chef de projet fidélisation Après-Vente

  Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 - Elaborer et déployer la stratégie de fidélisation APV aux régions :
  * Préconiser le contenu relationnel, les offres, les canaux, en fonction du cycle de vie client
  * Concevoir les supports de communication correspondants (ex : Welcome Pack)
  * Support déploiement projet dans les pays
  
  - Développer le business digital : définition des reporting digitaux, ventes sur leads & KPIs
  
  - Elaborer les indicateurs et solutions de mesures de performance des campagnes CRM APV
  
  Management d’un prestataire
  

• Renault - Cursus Creuset marketing, conseiller commercial VO

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2014 Graduate program Renault (Parcours Creuset) Marketing, conseiller commercial RRG.

• ACCF - Chef de projet web et marketing

  Plonéour Lanvern 2012 - 2012 - Créer le nouveau site : pilotage agence, création de contenu et gestion du Back Office
  
  - Elaborer la stratégie digitale d’ACCF
  
  - Chef de projet sur l’organisation du salon de la profession

• Croix-Rouge française - Chargée de mission innovation marketing

  Paris 2011 - 2012 - Identifier de nouvelles ressources autres que l’appel au don:
  • Benchmarks des initiatives lancées par acteurs du secteur caritatif français.
  • Rendez-vous avec des prestataires de service et synthèses des opportunités.
  
  - Recherche de partenaires pour la campagne nationale et réalisation de supports pour encourager les partenariats.
  
  - Élaboration de la stratégie digitale et animation du site de pages de collectes.

• L'Oréal - Chef de Produit Junior - Développement International

  PARIS 2011 - 2011 - Contribuer aux étapes clés du développement produit : études de marché, suivi des tests concepts et formules, recherche de noms, de packagings, mise en production
  
  - Réaliser des supports de communication (films, PLV, Prints, kit d’animation, apps) :
  • Respect des délais et des budgets : conception, sélection et brief des agences
  
  - Soutenir les lancements opérationnels et les filiales monde au quotidien :
  • Etudes des panels, veille concurrentielle, piges
  • Mise en place d’une newsletter en anglais regroupant les best practices commerciales

• Société Générale - Chef de Marché Junior

  PARIS 2009 - 2010 - Enrichir le référentiel client à destination des conseillers d’outils business pour développer la rentabilité des portefeuilles :
  Résultat: base de données enrichie et deux fois plus consultée par les conseillers
  
  - Piloter la refonte de l’intranet à destination de la force de vente
  Résultat: doublement de l’audience du site
  
  - Développer de nouvelles offres : études de marché, synthèses d’opportunités
  
  - Chef de projet sur l’organisation du séminaire biennal des CCI à la Société Générale
  

Formations

• Universidad Panamericana (Mexico Df)

  Mexico Df 2007 - 2008 3 months in Northwestern University - 3 months in Universidad Panamericana - two weeks study program in Tongji University

• Northwestern University (Evanston)

  Evanston 2007 - 2008 Global Cities Program
  
  3 months in Northwestern University - 3 months in Universidad Panamericana - two weeks study program in Tongji University

• Tongji University (Shanghai)

  Shanghai 2007 - 2008 3 months in Northwestern University - 3 months in Universidad Panamericana - two weeks study program in Tongji University

• Institut D'Etudes Politiques (Sciences Po Paris)

  Paris 2005 - 2011 - Troisième année à l'étranger: programme Global Cities, études des problématiques des villes face à la globalisation (économie, promotion, branding, culture...)
  - Année de Césure 2009-2010

Réseau

• Agathe KOSSAKOWSKI

• Diego MELCHIOR

• Gaëlle FORRIÈRES-PEYRAUT

• Ilijana DURIC

• Julien FAVRICHON

• Lucile DUCHAMP

• Rim EL BEKKAOUI

• Valentin CHAPUT

• Xavier MELLET