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SELECTOUR BLEU VOYAGES
- Conseiller voyages d'affaires
2008 - maintenant
•Missions en conseillère voyages sur plateau d’affaires / Gestion de portefeuilles clients
* Gestion des appels clients
* Prise de commandes
* Conception et réalisation de différentes propositions selon les impératifs clients
* Présentation d’offres commerciales et validation
* Conseils sur les caractéristiques des destinations
* Facturation via logiciel IGA et suivi dossiers clients
* Service après-vente et gestion de litiges
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EQUATOR
- Chargée de projet
Lyon
2007 - 2008
Equator est une agence de voyage spécialisée dans le domaine de la Formule 1, motogp, WTCC, A1GP et AGP2.
Nous offrons à notre clientèle des services adaptés à chaque demande : hôtellerie, location de voiture, reservation de vol, branding...etc
J'ai pour ma part les fonctions suivantes:
* reservation et émission de vol
* location de véhicule (7 places à 9 places ainsi que véhicule VIP)
* facturation des préstations fournies
* reservation de chambres dans les hôtels les plus près des circuits
* négociation avec les hôteliers sur les tarifs, les commissions, les conditions de vente et surtout les conditions d'annulation.
* gesion des options dans chaque hôtel
* règlement des hôtels
* gestion des arrivées des groupes
* gestion des rooming list
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SOCIETE I2E
- Chargée de voyages
2006 - 2006
•Responsable Réservations de Voyages d’affaires:
* Réservation de trains, vols, hôtels, locations de voitures,…via le système de réservation « Easyres ».
* Vérification des factures / Suivi, bilan et règlement des litiges avec les organismes partenaires (Amex, Europcar,…)
•Responsable Accueil
* Accueil physique de la clientèle, préparation des badges et enregistrement de tout visiteur.
* Standard téléphonique / Réservation de salles de réunion, affranchissement du courrier.
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Hôtel *** Thalassothérapie Port Fréjus
- Agent de réservation
2006 - 2007
Chargé de réservation via le sytème d'hôtellerie Vega ainsi que le système de réservation de thalassothérapie Odyssée.
* reservation de particuliers (hôtel et/ou thalasso, c'est à dire, bloquer les chambres, entrée les details des réservations dans le système Vega, envoyer un courrier de confirmation à chaque demande.
* répondre à toutes les demandes et/questions par téléphone ou par email.
* prise de réservation par téléphone.
* gestion des réservations faites sur notre site internet.
* suivi des dossiers en option.
* gestion des contingents car nous étions revendu par plusieurs Tour Opérateurs.
* je m'occupais des demandes groupes: devis groupe, préparation des dossiers hôtel+thalassothérapie, accueil sur place, suivi de dossier.
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AMERICAN EXPRESS
- Agent de réservation
RUEIL MALMAISON
2005 - 2006
•Agent de réservation pour le plateau Affaire au sein du Groupe American Express services Voyages :
* Gestion de toutes les reservations du client Schlumberger pour l’Allemagne et les Pays-Bas (en Anglais).
* Réservations sur Amadeus de vols, hôtels, véhicules, trains…
* Gestion quotidienne des appels et emails clients.
* Suivi des dossiers remboursements.
* Vérifications des réservations faites via le net par les clients, pour ensuite les envoyer aux centres d'emissions.
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STA TRAVEL LONDRES
- Reservation Advisor, IBS
2004 - 2005
•Missions au sein d’un “International Booking System”, (système de réservation utilisé par les agences de voyages du groupe STA Travel pour la réservation de vols et d’hôtels) :
* Assurer la liaison entre les groupes hôteliers et les agents de voyages.
* Missions commerciales d’informations et d’interlocuteurs privilégiés auprès des agents sur les différents produits hôteliers commercialisés par STA ainsi que sur les modalités de réservation.
* Verification des allocations et gestions des réservations en demande auprès des Hôteliers partenaires.
* Confirmation / annulation de toutes les réservations faites par nos agents STA Travel dans le monde entier via le systeme IBS.
* Relance des Hôteliers pour nous donner leurs disponibilités journalières pour pouvoir mieux répondre aux voyages de "dernière minute".
* Gestion des problèmes relocations.
*Création informatique de nouvel agent du groupe STA (identification, coordonnées, logins,…)
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THE GREEN MAN - PUBLIC HOUSE- LONDRES
- Assistante Manager
2002 - 2004
•Gestion et encadrement d’un établissement de restauration :
* Gestion d’une équipe “commerciale” au quotidien et formation des nouveaux employés.
* Comptabilité.
* Gestion des ventes et des approvisionnements : commandes de stock, contrôle livraison,…
* Organisation et mise en place d’opérations promotionnelles visant à promouvoir de nouveaux produits.
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NOUVELLES FRONTIERES - GROUPE TUI-
- Agent de comptoir
2001 - 2001
•Stage BTS Tourisme et Loisirs, Nouvelles Frontières : Tour Opérateur commercialisant ses propres produits touristiques et sa propre compagnie aérienne (Corsaire).
* Accueil clientèle, renseignement sur les produits vendus (téléphone et comptoir).
* Devis client / Réservation / Vente.
* Participation au salon du mariage de Grenoble.
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VOYAGES WASTEELS
- Agent de comptoir
2001 - 2001
Lors de mon BTS Tourisme il m'a fallut effectuer 2 stages en Agence de Voyage. J'ai fait le choix de l'agence Voyages Wasteels car c'est une agence qui non seulement vend ses propres brochures et produits touristiques mais aussi revend d'autres Tours Opérateurs (tel que Boomerang, ASIA, Donatello, etc).
* Accueil clientèle, renseignements sur les produits vendus ( téléphone et comptoir).
* Devis client
* Vente de billets d'avions, location de voiture via le GDS AMADEUS.
* Suivi des prestations fournies.
