Melanie DEVIENNE

En résumé

Entreprises

• Hilton Worldwide - Management Graduate Trainee

  Puteaux 2013 - 2014 2013/2014 - Manager de Département junior - Hôtels Hilton, Londres et Leicester (Angleterre)
  
  - Mise en place d'offres promotionnelles et contrôle du retour sur investisssement (projets commerciaux)
  - Définition de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et suivi
  - Gestion des réclamations et mise en place d'actions correctrices
  - Gestion de l'e-réputation de l'hôtel sur Tripadvisor
  - Conduite de réunions
  - Rôle de directrice adjointe
  - Coordination avec les autres départements: gestion des services d'étage, lien avec le service commercial
  - Amélioration de l'offre de services (création de nouveaux produits sur la carte du bar...)
  - Formation des nouveaux employés (11 personnes)
  - Attribution des tâches et supervision des équipes lors d'évènements (mariages, conférences, séminaires, etc...)
  - Modules de formation : gestion commerciale, finance, vente, communication, développement de l'entreprise
  - Gestion des stocks (FIFO)
  - Gestion des plannings

• WYNDHAM WORLDWIDE CORPORATION – RCI - Chef d'équipe

  2011 - 2013 - Attribution des taches
  - Supervision des équipes durant les services en bar, restaurant et évenements
  - Gestion des stocks
  - Ouverture et fermeture de caisse
  - Conduite de réunions
  - Projet de développement de l'entreprise
  

• La Ferme - Stagiaire en management

  2008 - 2010 Stage de management en entreprise dans le cadre du BTS MUC
  Missions:
  - Création et lancement de la carte de fidélité, analyse du retour sur investissement
  - Conduite de réunions informatives
  - Gestion des stocks
  - Agrandissement de la zone de chalandise
  
  Projet de développement de l'entreprise:
  - Instaurer un nouveau rayon "commerce équitable"

• Les eclaireuses et eclaireurs de France - Animatrice adolescents bénévole

  2007 - 2010 Un week end par mois et trois semaines par été:
  - Organisation et suivi d' activités ludiques et éducatives
  - Participation aux évenements régionaux
  - Encadrement de jeunes de 12 a 15 ans
  

Formations

• University Of The Sunshine Coast

  Maroochydore 2011 - 2012 Licence
  
  RH: Gestion des relations de travail
  SBI: Management cross-culturel
  MKG: Marketing du sport et des evenements
  TSM: Management des evenements
  BUS: Management strategique
  RH: Leadership et dynamique des équipes
  RH: Formation et developpement
  MKG: Management de la marque
  ITL: Italien

• Lycée St Stanislas

  Carcassonne 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BUS: Methode de recherche appliquées
  BUS: Economie
  BUS: Droit et ethique commercials
  BUS: Management et comportement ogranisationel
  BUS: Theorie et pratique du marketing
  BUS: Comptabilité
  BUS: Informatique
  BUS: Communication
  BUS: Innovation, creativite et entrepreneuriat
  RH: Gestion des ressources humaines
  SBI: Commerce international
  SBI: Commerce et finance dans une economie globale

Réseau

• Audrey PLAN

• John DIXON

• Sylvie DEVIENNE