Mélanie HOOGE

En résumé

Entreprises

• FMA Assurances - Chef de Projet MOA - Coordinatrice opérations d'assurance

  Louveciennes 2015 - maintenant - Analyse des besoins / projets (objectifs, enjeux, axes majeurs, impacts sur l'existant)
  - Rédaction des spécifications / Cahier des charges
  - Conduite de réunions et ateliers de travaux
  - Mise en oeuvre, coordination et suivi / pilotage des développements
  - Recette des solutions développées (organisation et pilotage)
  - Interface entre les pôles métiers et la DOSI (recueil, gestion et suivi des anomalies)
  - Gestion de l'outil JIRA
  - Veille concurrentielle (Etablissement de Benchmark)

• FMA Assurances - Référente gestion

  Louveciennes 2013 - 2015 - Accueil téléphonique et physique des clients et professionnels
  - Respect du process de phoning
  - Maîtrise des différents produits proposés
  - Instruction des dossiers (Assurer le suivi administratif et technique des contrats)
  - Gestion des compétences individuelles par un suivi constant des collaborateurs (détecter les besoins en formation)
  - Etablissement des planning de formation
  - Mise en place de procédure internes de formation spécifiques et/ou rappel afin d’uniformiser le discours et la méthode de travail
  - Mise en place d'outil de reporting et de directives d'organisation
  - Mise en place et suivi de missions ponctuelles

• FMA Assurances - Chargée de missions

  Louveciennes 2007 - 2013 Sous l'autorité du responsable du service Production :
  
  - Gestion des contrat (de la souscription à la résiliation)
  - Encadrement de l'équipe de gestionnaires
  - Répartition et suivi des taches du service gestion des contrats
  - Encadrement de campagne d'appels sortants
  - Traitement et suivi des réclamations

• FMA Assurances - Gestionnaire technico-commercial

  Louveciennes 2004 - 2007 - Etablissement des devis et des contrats,
  - Recueil des pièces justificatives, leur vérification et mise en conformité,
  - Gestion des avenants et des résiliations
  - Traitement des courriers "client" et partenaires

• FMA Assurances - Chargée de clientèle

  Louveciennes 2003 - 2004 - Gestion de la relation avec les assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins ;
  - Conseiller, négocier et conclure la vente des contrats ;
  - Réaliser le suivi de son portefeuille de clients.

Formations

• Lycée Hôtellerie Et Tourisme (Guyancourt)

  Guyancourt 1998 - 2003 BAC, BTS

Réseau

• Bastien DOUAY-GRUMELARD

• Brés JOËL

• Damien SCHMOCKER

• Djamel MALKI

• Elodie LETOCART

• Eric COCAULT

• Marc CREMASCHI

• Marta MORENO

• Patrick BORNE

• Sophie HOOGE