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Mélanie HOOGE

Louveciennes

En résumé

Mes compétences :
CONNAISSANCES TECHNIQUES
Sens priorités et réactivité
Créatif
Capacités d'analyse et de synthèse
Capacités relationnelles et d'adaptation
Capacités d'organisation et de planification
Capacités rédactionnelles et oratoires
Assurance
IARD
Gestion Production

Entreprises

  • FMA Assurances - Chef de Projet MOA - Coordinatrice opérations d'assurance

    Louveciennes 2015 - maintenant - Analyse des besoins / projets (objectifs, enjeux, axes majeurs, impacts sur l'existant)
    - Rédaction des spécifications / Cahier des charges
    - Conduite de réunions et ateliers de travaux
    - Mise en oeuvre, coordination et suivi / pilotage des développements
    - Recette des solutions développées (organisation et pilotage)
    - Interface entre les pôles métiers et la DOSI (recueil, gestion et suivi des anomalies)
    - Gestion de l'outil JIRA
    - Veille concurrentielle (Etablissement de Benchmark)

  • FMA Assurances - Référente gestion

    Louveciennes 2013 - 2015 - Accueil téléphonique et physique des clients et professionnels
    - Respect du process de phoning
    - Maîtrise des différents produits proposés
    - Instruction des dossiers (Assurer le suivi administratif et technique des contrats)
    - Gestion des compétences individuelles par un suivi constant des collaborateurs (détecter les besoins en formation)
    - Etablissement des planning de formation
    - Mise en place de procédure internes de formation spécifiques et/ou rappel afin d’uniformiser le discours et la méthode de travail
    - Mise en place d'outil de reporting et de directives d'organisation
    - Mise en place et suivi de missions ponctuelles

  • FMA Assurances - Chargée de missions

    Louveciennes 2007 - 2013 Sous l'autorité du responsable du service Production :

    - Gestion des contrat (de la souscription à la résiliation)
    - Encadrement de l'équipe de gestionnaires
    - Répartition et suivi des taches du service gestion des contrats
    - Encadrement de campagne d'appels sortants
    - Traitement et suivi des réclamations

  • FMA Assurances - Gestionnaire technico-commercial

    Louveciennes 2004 - 2007 - Etablissement des devis et des contrats,
    - Recueil des pièces justificatives, leur vérification et mise en conformité,
    - Gestion des avenants et des résiliations
    - Traitement des courriers "client" et partenaires

  • FMA Assurances - Chargée de clientèle

    Louveciennes 2003 - 2004 - Gestion de la relation avec les assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins ;
    - Conseiller, négocier et conclure la vente des contrats ;
    - Réaliser le suivi de son portefeuille de clients.

Formations

  • Lycée Hôtellerie Et Tourisme (Guyancourt)

    Guyancourt 1998 - 2003 BAC, BTS

Réseau

Annuaire des membres :