Mes compétences :
Diplomatie
Ecoute
Esprit de synthese et d'analyse
Entreprises
SNCF
- Responsable Equipe Train
2012 - maintenantEncadrement d'une équipe d'Agent du Service Commercial Train (25 personnes)
Activité managériale: pilotage de la performance; accompagnement du changement; communication; détection des besoins de formation; évaluation des compétences, veille de la maitrise des procédures sécurité ferrivaire, sureté, service et sauvegarde des recettes; maintenir un dialogue social serein
SNCF
- Chef de projet Prise en Charge Voyageur
2011 - 2012Elaboration plan d'action concernant la prise en charge des voyageurs lors de situation perturbée. Développement des ressources internes. Amélioration des canaux d'informations interne et externe.
SNCF
- Chef d'équipe
2006 - 2011Encadrement d'équipes commerciales (17 personnes)
Activité managériale: Organisation du travail des équipes de ventes; pilotage de la performance; communication; détection des besoins de formation; évaluation des compétences, etc.
