Menu

Mélanie RIVERAIN

LYON

En résumé

Bilingue français-anglais et dotée d’une riche expérience de 12 ans en relation client B to C en France et à l'étranger, je fais preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’un dynamisme hors du commun.


Mes compétences :
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client
Conseil commercial
Gestion des stocks
Gestion de contrats
Persévérance

Entreprises

  • CETIM Groupe APRIL - Gestionnaire Prévoyance statutaire

    2013 - maintenant

  • Caisse d'Epargne Rhône-Alpes - Conseillère clientèle banque et assurances

    2013 - 2013 - Vente et conseil en produits bancaires et d’assurances (Prévoyance, IARD, Santé, Mutuelle)
    - Traitement des réclamations
    - Analyse des besoins et fidélisation de la clientèle

  • Century 21 - Responsable Location immobilière

    Lisses 2011 - 2013 - Gestion administrative des locations : suivi des travaux, rédaction des baux, analyse des dossiers locataires, états des lieux, gestion des loyers impayés et gestion des recouvrements des impayés.
    - Gestion de portefeuille clients
    - Vente de services et de contrats
    - Accueil clientèle et conseil juridique

  • Apple - Gestionnaire E-Commerce / Spécialiste Anti-Fraude

    PARIS 2009 - 2010 - Analyse des commandes et détection des paiements frauduleux sur l’Apple Store
    - Recouvrement des transactions impayées avec prise de contact clients
    - Traitements des réquisitions policières et liaison avec les différents services (légal, finance, logistique)

  • Apple - Responsable ADV et Après-Vente

    PARIS 2008 - 2009 - Gestion ADV / Suivi logistique : gestion des retours, remplacements et remboursements des produits
    - Gestion des réclamations et litiges clientèle

  • Starwood Hotels & Resorts - Responsable Grands Comptes

    Lancaster 2007 - 2008 - Marchés : France, USA et Royaume-Uni
    - Gestion et mise à jour des dossiers Grands Comptes
    - Promotion des hôtels et fidélisation du client

  • Cork (Irlande) -  Responsable magasin

    2001 - 2006 - Développement de l’espace de vente
    - Recrutement, formation et encadrement du personnel
    - Gestion des stocks et contrôle qualité des produits à la vente
    - Création et mise en place d’une organisation de travail
    - Service clientèle et gestion des réclamations

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :