Mélanie TERTRE

En résumé

Entreprises

• Cpam de la mayenne - Technicienne rh

  2017 - maintenant

• BREGER ORGANISATION SERVICES - Assistante des Ressources Humaines

  2016 - 2017 • Gestion des besoins intérimaires BREGER FRANCE

• MAIRIE DE LAVAL - Assistante des Ressources Humaines

  2015 - 2015 • Élaboration du plan de formation 2016-2018
  • Participation aux entretiens de recrutement
  

• Téléperformance - Animatrice Qualité et Formation

  2006 - 2016 * Optimiser le niveau de la qualité de la Relation Client :
  Réalisation des écoutes qualité
  
  Analyse des écoutes pour définir et mettre en place des actions Qualité en collaboration avec la Production
  
  Animation des modules de formation définis dans le cadre des actions qualité
  
  Formation des responsables managériaux de la production au système d'évaluation du client
  
  Participation à toute action qualité définie par le centre
  
  Création de process et mise à jour de la base de connaissance avec le client Omer Telecom,
  
  
  * Animer les modules de formation :

• Confirmée Téléperformance - Conseillère Clientèle

  2004 - 2006 * Traitement des demandes des clients finaux SFR ;
  * Participation aux groupes de travail : « Remontées terrains » ;

Formations

• AFPA

  Le Mans 2015 - 2015 ASSISTANTE RH