Mélissa DE LA CRUZ

En résumé

Entreprises

• L'Oréal - Assistant Manager

  PARIS 2015 - 2016 Organisation de séminaires de formation pour L’Oréal Professionnel, Kerastase et Mizani.
  Suivi de l’organisation du L’Oréal Business Forum 2015 et 2016 pour la Zone Afrique et Moyen Orient.
  Attribution des missions et élaboration du planning des formateurs.
  Mise en place d’une plateforme de communication pour la formation
  Création de visuels et suivi de budget.
  Gestion de voyages complexes (visas, procédures de sécurité…)
  Collaboration avec les fournisseurs et distributeurs au niveau international.
  Elaboration de bons de commandes. Suivi des refacturations et paiements aux founisseurs.
  Contribution à l'obtention des certificats de vente libre pour l'international.
  

• CAF DU VAL D'OISE - Conseillère de service à l'usager

  CERGY-PONTOISE 2013 - 2015 Accueil des allocataires.
  Gestion des flux par priorité.
  Conseil auprès des bénéficiaires sur leurs droits aux prestations.
  Traitement des dossiers (quotas à respecter) et calcul des droits.
  Formation sur la législation en vigueur ( Code du droit social - Sécurité Sociale).
  Contact avec les assistantes sociales, les conseils généraux et les centres d'actions sociales pour les personnes les plus en difficulté.

• Air France - Agent d'escale aéroportuaire

  Roissy CDG 2011 - 2012 Accueil et gestion des passagers selon leurs particularités.
  Gestion des imprévus ( grèves, annulations de vols, re-routing sur d'autres vols)
  Prise en charge des passagers à particularité ( mineurs non accompagnés, personnes en situation d'handicap.)
  Collaboration avec les prestataires aéroportuaires pour la prise en charge des passagers.
  Collaboration avec les chefs de vol pour accords particuliers ( poids bagages...)
  Collaboration avec les équipes navigantes pour les embarquement et arrivées.
  Vérification et mise en place des dispositifs de sécurité et de sûreté.
  Veiller au respect des consignes des passagers.
  Enregistrements.
  

• Sergent Major - Conseillère de vente

  Montreuil 2010 - 2011 Vente et conseil auprès de la clientèle.
  Mise en place des nouvelles collections.
  Gestion du magasin et suivi du C.A.
  Calcul des CA journaliers et contrôle et/ou ajustement des CA en l'absence de la responsable du magasin.
  Point sur les objectifs avec l'équipe en absence de la responsable.
  Mise en place des vitrines / Notions de merchandising abordées.
  Inventaires.
  Fidélisation de la clientèle.
  Mise en place des opérations de promotions ( ventes privées, soldes...)
  Formation des stagiaires.
  

• Go Voyages - Gestionnaire de réservations

  Paris 2008 - 2009 Suivi des réservations hôtels et gestion des délogements.
  Proposition d'hôtels.
  Création des fiches hôtels et communication à la clientèle.
  Traitement des demandes clients.
  Demandes en extra- allotements auprès des hôtels.
  Edition des vouchers.

Formations

• AKOR ALTERNANCE

  Paris 2015 - 2016 bts assitant manager

• Université Paul Valéry

  Montpellier 2013 - 2016 Licence

• CFA Des Métiers De L'Aérien (Massy)

  Massy 2011 - 2012 mention complémentaire accueil dans les transports
  
  Communication professionnelle ( technique de communication, PNL, relation client, aspects socio-culturels...)
  Techniques professionnelles ( environnement aérien, maritime, ferroviaire, évolution, structures des entreprises...)
  Anglais professionnel
  

• INFA

  Nogent Sur Marne 2008 - 2009 BTS Ventes et productions touristiques
  
  1ère année interrompue.
  Techniques de vente, de commercialisation et de production du produit touristique ( vols, voyage...)
  Lieux géographiques, culturels, histoire des pays au niveau mondial.
  Communication.

Réseau

Pas de contact professionnel