Mes compétences :
Professionnalisme
Service client
Accompagnement
Discrétion
Rigueur
Management
Prise de décision
Coordination
Entreprises
CPEénergies filiale du Groupe TOTAL
- Directrice d'agence
2015 - maintenant
Compagnie Pétrolière de l'Est filiale Groupe TOTAL
- Responsable Commerciale Agence
2010 - 2015Depuis le 03/08/2010
Dimension du Poste
- Portefeuille Clients: 30 000 dont 20 000 clients particuliers
- Effectif moyen des assistants commerciaux: 20 répartis sur 5 sites
3media ARVATO SERVICES
- Responsable de plateau
2009 - 2010Du 01/05/2009 au 31/03/2010:
Responsable de plateau
ARVATO : 3MEDIA (Client : EDF)
• Participation à la création et à la montée en charge du site de Troyes
• Recrutement des équipes pionnières (conseillers, superviseurs et formateurs)
• Création d’un parcours d’intégration et formation des superviseurs
Mes missions :
• Encadrement de sept superviseurs (98 conseillers)
• Développer les compétences et faire progresser mes collaborateurs
• Garantir le climat social de mes équipes
• Assurer l’expertise technique de ma cellule, analyser et effectuer des préconisations d’améliorations
• Contrôler et garantir le processus opérationnel mis en œuvre par mes superviseurs
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de site
Du 01/09/2004 au 30/04/2009 :
Responsable de groupe
ARVATO Communication Service France (Client : SFR)
• Gestion d’une équipe de 14 conseillers
• Gestion de la cellule typologie sur Metz (rôle de qualification des bases de données clients)
• Transfert de cette cellule et mise en place sur le site interne SFR de Paris.
Durant 3 semaines :
- Formation des premières équipes de superviseurs, formateurs et conseillers
- Mise en place de l’organisation de la cellule
- Détection et formation des premières équipes de correcteurs
• Gestion d’une équipe traitement de courrier
• Participation à SUP de CALL (école de superviseur) en tant que tuteur en collaboration avec IMC (Institut des Métiers et des Compétences)
Mon rôle :
o Gérer deux superviseurs en formation sur le terrain
- Faciliter leur intégration dans l’entreprise.
- Définir leurs objectifs et leur confier des missions
- Transmettre les savoir-faire et savoir-être du métier de superviseur
o Membre du jury final.
Du 28/11/2000 au 31/08/2004 :
Chargée de clientèle
ARVATO Communication Service France (Client : SFR)
