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Merlye-Melissa NDONG

LIBREVILLE

En résumé

Bonjour,

je suis actuellement en poste chez Airtel Gabon en qualité de Responsable d'agence commerciale depuis 2015 à aujourd'hui (9 étages, Mbolo et Lalala actuellement).
Je suis connue pour mon dynamisme fonctionnel, pour mon management d'équipe et pour mon leadership. En tant que première vitrine, je suis très attachée à la qualité des services que nous offrons quotidiennement à nos abonnés, qui font d'ailleurs notre existence en tant qu'entreprise. Je continue d'assurer mon rôle d'agent commerciale tout en assurant mes fonctions de Superviseur. Je reste ainsi disponible et joignable pour tous les clients tout en étant à l'écoute directe de leurs préoccupations.

Entreprises

  • AIRTEL GABON - RESPONSABLE D'AGENCE LALALA

    2017 - maintenant Envoyée pour redresser le niveau de satisfaction clients CSAT. Chargée du bon fonctionnement des activités de l'agence: accueil clients, rapports Daily, Weekly et Monthly, inventaires, Gestion des stocks.
    Coaching des équipes Up country sur les produits et services, élaborations des rapports Daily, Weekly et Monthly, inventaires, Gestion des stocks.

  • AIRTEL GABON - RESPONSABLE D'AGENCE MBOLO

    2016 - 2017 J'étais chargée de ramener à la hausse le niveau de CSAT (satisfaction clients) à l'ouverture de la nouvelle agence.

  • AIRTEL GABON - RESPONSABLE D'AGENCE COMMERCIALE

    2015 - maintenant Chargée du bon fonctionnement des activités de l'agence.
    *Élaboration des rapports Daily, weekly, Monthly, Inventaire des stocks, Finance, Meeting avec les directeurs et Managers Commerciaux et Marketing.
    *Coaching des agences Up country Airtel POG et L/RENE notamment sur les produits et services, des rapports Daily, weekly, Monthly et inventaires.

  • AIRTEL GABON - RESPONSABLE D'AGENCE 9 étages/HQ

    2015 - 2016 Premier poste en tant que chef d'agence.
    Chargée du bon fonctionnement des activités de l'agence: accueil clients, rapports Daily, Weekly et Monthly, inventaires, Gestion des stocks.
    Coaching des équipes Up country sur les produits et services, élaborations des rapports

  • Airtel Gabon - Responsable d'agence commerciale

    2015 - maintenant

  • AIRTEL GABON - Agent commerciale & chargée des clients High value

    2014 - 2014 J'étais chargée de l'accueil et réception des clients VIP ainsi que leur fidélisation aux produits et services Airtel.

  • AIRTEL GABON - Conseillere clientèle

    2013 - 2013 j'étais chargée de 'accueil des clients, de la vente des produits et services Airtel: Gross ad, Data, Airtel Money.

  • AIRTE - RECEPTIONNISTE

    2012 - 2013

Formations

  • L'Université Omar BONGO De Libreville (Libreville)

    Libreville 2010 - 2012 DESS TOURISME

    J'ai effectué des études en Anthropologie Moderne.
    j'ai obtenu un Deug, une Licence et une Maîtrise en Anthropologie. J'ai ensuite fais une spécialisation en Tourisme. J'ai également obtenu un Master 2 en Economie de l'Immatériel (2010-2012).

  • Université Omar Bongo (Libreville)

    Libreville 2010 - 2012 Diplome d'Etudes Superieures Specialisees

    Mon Mémoire portait sur la commercialisation de la Pierre de Mbigou.

  • Université Omar Bongo (Libreville)

    Libreville 2009 - 2010 MAITRISE

    Mon Mémoire portait sur les Récits de vie

  • Université Omar Bongo (Libreville)

    Libreville 2008 - 2009 LICENCE

    Mon Rapport de Licence portait sur les Récits de vie

  • Université Omar Bongo (Libreville)

    Libreville 2006 - 2008 DEUG

  • Lycée Nationale Léon Mba (Libreville)

    Libreville 2002 - 2003 BAC A1

    J'y est fait toutes mes études secondaires.

Réseau

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