Mes compétences :
Siebel
Clarify
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Back Office
Alcatel
Entreprises
Capita
- Support technique/admin
London2017 - maintenant
CLIENTLOGIC-SITEL
- Pilotage des techniciens
2012 - 2017Pilotage IT : Pilotage des techniciens en situation d'expertise ou à domicile,
CLIENTLOGIC-SITEL
- Vente
2009 - 2009: Cellule de vente offre SFR (mission de 6 mois),
CLIENTLOGIC-SITEL
- Assistant technique niveau 2
2006 - 2008* 1. Maîtrise des outils N2 (Clarify, Siebel, Cerbere, Diag V4, Deport Huwaï, Alcatel, etc.), ;
* 1. Maîtrise de l'architecture réseau SFR/France Télécom, ;
* 1. Traitement des dossiers clients, Back Office , ;
* 1. Résolution des dysfonctionnements (Data, Voip et TV) à l'aide de l'ensemble des outils à disposition
En cas de nécessité, envoi d'un technicien sur le site client
Transmettre les incidents difficiles avec le diagnostic aux équipes de développement et de support niveau 3
Assurer la relation clientèle
CLIENTLOGIC-SITEL
- Assistant technique niveau 1
2005 - 2006Aide, conseil, renseignement
Résolution de problème technique lié à l'accès Internet
Spécialiste produit (missions ponctuelles) :
Répondre aux questions des agents sur les soucis techniques et de procédures
Service qualité et technique :
Résolution des dysfonctionnements liés à la configuration du client aux seins de la cellule énièmes appels
Assurer la relation clientèle (particuliers et professionnels)
