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Mic KHAMVONGSA

London

En résumé

Mes compétences :
Siebel
Clarify
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Back Office
Alcatel

Entreprises

  • Capita - Support technique/admin

    London 2017 - maintenant

  • CLIENTLOGIC-SITEL - Pilotage des techniciens

    2012 - 2017 Pilotage IT : Pilotage des techniciens en situation d'expertise ou à domicile,

  • CLIENTLOGIC-SITEL - Vente

    2009 - 2009 : Cellule de vente offre SFR (mission de 6 mois),

  • CLIENTLOGIC-SITEL - Assistant technique niveau 2

    2006 - 2008 * 1. Maîtrise des outils N2 (Clarify, Siebel, Cerbere, Diag V4, Deport Huwaï, Alcatel, etc.), ;
    * 1. Maîtrise de l'architecture réseau SFR/France Télécom, ;
    * 1. Traitement des dossiers clients, Back Office , ;
    * 1. Résolution des dysfonctionnements (Data, Voip et TV) à l'aide de l'ensemble des outils à disposition
    En cas de nécessité, envoi d'un technicien sur le site client
    Transmettre les incidents difficiles avec le diagnostic aux équipes de développement et de support niveau 3
    Assurer la relation clientèle

  • CLIENTLOGIC-SITEL - Assistant technique niveau 1

    2005 - 2006 Aide, conseil, renseignement
    Résolution de problème technique lié à l'accès Internet
    Spécialiste produit (missions ponctuelles) :
    Répondre aux questions des agents sur les soucis techniques et de procédures
    Service qualité et technique :
    Résolution des dysfonctionnements liés à la configuration du client aux seins de la cellule énièmes appels
    Assurer la relation clientèle (particuliers et professionnels)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :