Michael BALENSI

En résumé

Entreprises

• France Télévisions - Chargé suivi CRM

  Paris 2009 - 2016 Chargé suivi CRM chez France Télévisions (GIE lesite.tv)
  Management d'une équipe de 6 personnes
  
  * Pilotage de la prestation du centre de contacts ;
  * Contribuer à l'évolution des bases et parcours clients
  * Mise en place d'un projet CRM
  * Mise en place d'indicateurs de performance
  * Création de reportings de suivi et de pilotage de l'activité
  * Définition des scenarii marketing : upsales, offre promotionnelle, fidélisation client...
  * Redéfinition de la politique tarifaire
  * Contrôle qualité

• Intermarché - Superviseur

  Vert-le-Grand 2008 - 2009 Superviseur au centre d'appels de la STIME (Filiale Informatique du Groupe Intermarché)
  * Management d'une équipe de 17 techniciens (dont un formateur et une coordinatrice) spécialisé dans le domaine de la gestion commercial et administrative.
  * Télémaintenance téléphonique auprès de comptables ou personnel administratif du groupement. ;
  * Compte rendu d'activé quotidienne.
  * Contrôle des rappels des points de ventes.
  * En relation direct avec les adhérents des supermarchés.
  * Bilan mensuel des techniciens.
  * Participation aux revues de projet, à la mise en place de logiciel paie et comptabilité (STIME)

• France Télévisions - Superviseur

  Paris 2005 - 2008 Superviseur au centre d'appels de France5 GIE lesite.tv ( Service interactif de vidéos éducatives à la demande destiné aux établissements scolaires, enseignants, documentalistes, personnel éducatif.)
  * Traitements des demandes d'abonnements pour le site.tv (France5)
  * Ouverture des comptes d'accès pour les établissements abonnés pour l'utilisation de ressources éducatives.
  * Encadrement de 4 conseillers clientèles en réception et émissions d'appels.
  * Mise en place d'un recueil de procédure pour l'ensemble de l'activité du centre d'appels.
  * Relation directe avec les établissements scolaires et les enseignants.
  * Suivi de l'activité au quotidien avec un rendu de statistiques et tableaux de bords.

• Groupe HSBC - Conseiller Financier

  2004 - 2004 * Prise de rendez-vous pour les commerciaux du réseau. ;
  * Gestion des appels entrants du service client CCF. ;
  * Communication d'informations sur relevés de compte client. ;
  * Enregistrement d'ordres de bourse.
  * Simulation de dossier de prêt.
  * Propositions de produit financier. ;

• TPS - Superviseur au centre d'appels de TPS (Télévision Par Satellite)

  1997 - 2003 Superviseur au centre d'appels de TPS (Télévision Par Satellite)
  * Encadrement en réception émission d'appels de 20 conseillers clientèle. ;
  * Traitement de campagne de fidélisation en émission d'appel. ;
  * Etablissement du planning de travail et fixation des objectifs quotidiens. ;
  * Contrôle des missions des conseillers et coaching terrain (entretien mensuel, attribution des primes...) ;
  * Suivi et traitement des tableaux bord et des fichiers clients. ;
  * Mise en application des nouvelles offres et procédures de fidélisation. ;
  * Création de script pour les campagnes de fidélisation.
  
  Conseiller Clientèle au centre d'appels de TPS (Télévision Par Satellite)
  
  * Assistance par téléphone à la gestion des abonnés. ;
  * Traitement informatique des appels téléphonique. ;
  * Gestion des courriers des demandes de résiliation. ;
  * Fidélisation des abonnés souhaitant mettre un terme à leur contrat.
  
  Autres expériences

• la société VITROPHANE - Technico-commercial

  1993 - 1997 Technico-commercial à la société VITROPHANE (emballage plastique et alimentaire)

• Général Electric - Opérateur de saisie

  Paris 1990 - 1993

Formations

• Lycée D'Alembert

  Aubervilliers 1989 - 1989 Diploma of Professional Studies

• Lycée D'Alembert

  Aubervilliers 1987 - 1987 Certificate of Professional Aptitude
  
  Employé, Secrétariat, Administratif et Commercial.

Réseau

Pas de contact professionnel