Michaël BERTIN

En résumé

Entreprises

• MAIF - Gestionnaire sinistre généraliste

  NIORT 2016 - 2016

• MAAF - Groupe Covéa - Gestionnaire assurance de personnes

  Chauray 2014 - 2016 Accueillir des appels des sociétaires, comprendre et analyser leurs demandes
  relatives à leurs contrats, prestations ou à leurs cotisations santé,
  - Apporter de réponses adaptées, les orienter vers les conseillers commerciaux pour
  concrétiser des extensions ou modifications de leur contrat,
  - Assister et guider les conseillers en clientèle des agences MAAF et des plateformes de
  
  relation client à distance
  - Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ;
  - Payer de prestations aux professionnels de santé

• Laser Contact - Armatis - Conseiller Clientèle

  2006 - 2014 Répondre aux demandes des clients par téléphone - mail - courrier ;
  - Gestion d'un portefeuille clients
  - Conseil et accompagnement des clients
  - Rédaction de mails en respectant une trame ;
  - Assistant gestionnaire sinistre IARD pour MAAF AIS ;
  - Conseiller clientèle pour le site internet lesite.tv, France Télévisions, Orange
  
  Assistant gestion des sinistres IARD Habitation
  - Connaissances des contrats IARD ;
  - Gestion et vente de contrats professionnels (Marketing)
  Mission de Relais Qualité : Etude qualité des échanges internes
  - Création de reporting qualité ;
  - Etude qualitative des échanges internes entres les collaborateurs et les
  responsables de centres IARD
  - Animation d'ateliers qualité et formations envers les collaborateurs

• ARMATIS - Conseiller clientèle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2014

Formations

• Faculté De La Rochelle Spécialité

  La Rochelle 2004 - 2005

• IUT Génie Civil (La Rochelle)

  La Rochelle 2003 - 2004

• Lycée Pilote Innovant Du Futuroscope

  Futuroscope Chasseneuil 1999 - 2003 BAC Scientifique

Réseau

• Fabrice FERCHAUD