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Michel ALLOUX

Villers Cotterets

En résumé

Je suis un pur produit de la relation clientèle, compétent dans différents domaines : télémarketing, service clients et Hotline notamment. Après avoir été conseiller client et technicien hotline pendant environ 2 ans, J'ai fait de la formation pendant 6 ans et de la supervision pendant 2 ans.

J'ai également déjà travaillé sur mise en place de service en outsourcing au maroc et sur la mise en place d'un nouveau centre d'appel en France.

J'ai aussi, de part ma dernière expérience professionnelle, dévellopper des sites internet et gérer l'intégralité de l'activité internet de ma société.

Par ailleurs, je suis passionné d'informatique et j'aime aider mes amis à concevoir/réparer leurs ordinateurs et connexions Internet.

Mes compétences :
Audition
Call center
Centre d'appel
CONSEILLER CLIENT
Formation
Hotline
Outsourcing
Service client
Télémarketing

Entreprises

  • Audition Benoit - Technico-Commercial - Webmaster - Création PAO - Responsable Communication

    Villers Cotterets 2010 - maintenant Gestion d'une boutique d'appareil auditif ainsi que de la partie Internet de l'entreprise. Création et maintenance des sites Internet de l'entreprise. Création des documents de publicité et de relance courrier des centres de l'entreprise (affiche de différentes tailles, flyer...) avec les outils adobe Indesign, Photoshop et Dreamweaver.

  • T-System France - Support d’équipe en Service Client – Prestataire pour la marque AUDI

    2008 - 2010 - Encadrement et assistance de 9 conseillers client.
    - Suivi qualité
    - Gestion de clients VIP
    - Interface client France et International
    - Création et mise à jour de process
    - Définition des objectifs
    - Organisation de l’opérationnel

  • Transcom Worldwide - Responsable Formation et Qualité

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 Responsable Formation et Qualité en centre de contact – Prestataire pour plusieurs clients
    - Interface clients pour les questions connaissances produits et qualités de services.
    - Gestion des connaissances produits et montés en compétences des conseillers
    - Interface avec les clients sur les domaines qualités et formations
    - Développement d’outils de suivis qualités
    - Suivi de la qualité de l’encadrement
    - Encadrement de 4 formateurs.

  • T-Online France - Club-Internet - Formateur - Expert Métier

    2002 - 2006 - Assistance aux conseillers
    - Montés en compétence des conseillers
    - Développement et mise à jour des outils de formations.
    - Mise en place d’outils de suivis qualités
    - Suivi de la qualité interne et des prestataires
    - Formation des prestataires (en France et au Maroc)

  • T-Online France - Club-Internet - Conseiller Client et Technique de Niveau 1

    2000 - 2002 - Gestion des réclamations et information client.
    - Vente de services
    - Dépannage informatique

  • Cora - Conseiller de Vente

    Croissy-Beaubourg 2000 - 2000 Vente de Produit Brun et Blanc

Formations

Réseau

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