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Michel PAILLET

PARIS

En résumé

Conseil & coach de direction, systémicien, expert des organisations et de leur transformation.
Président de X - Sciences Humaines
PDG du cabinet Humanances, cabinet de conseil, coaching et training, sur les thèmes de stratégie et management des organisations et des processus, d'accompagnement et de conduite des grands projets de transformation des organisations.

Je suis convaincu qu’il n’y a pas de contradiction entre la recherche de la performance et le respect de l'humain en entreprise. Au contraire, je suis convaincu que :
• L’instauration de relations saines est à moyen long terme le moteur le plus puissant de la performance objective pour l’ensemble de l’organisation.
• Les obstacles et les tensions entre les personnes sont autant de potentiels d’opportunités et d’amélioration pour tous.
• Le partage et la collaboration entre une diversité de culture et d’approche sont les principales sources de valeur ajoutée.
• L’alternance entre l’immersion dans le vécu quotidien du métier et la prise de recul par une réflexion éclairée est une clef de l’amélioration de la performance.

Faire de cette conviction une réalité, cela suppose une expertise approfondie des démarches d'amélioration continue des organisations (et de leur composante : stratégies, processus, organisation, accompagnement du changement, innovation, nouvelles technologies, collaborations) qui assurent simultanément :
1. Le déploiement et l'atteinte des objectifs stratégiques: réduction des coûts, accélération des cycles de développement, amélioration de la productivité,...
2. L'engagement et la participation active à la stratégie des équipes clefs : leadership, valeurs, coaching d'équipe, personnel, de direction, d'organisation...

Cela suppose également une expertise approfondie des nouvelles technologies digitales et des systèmes d'information, à l'origine des transformations les plus profondes des organisations.

Au quotidien, j'accompagne les dirigeants, à titre personnel et professionnel. Mon engagement est de leur apporter l'excellence et la fiabilité, et notamment le succès de l'implémentation opérationnelle de leur stratégie au sein de leur organisation.

Mes compétences :
Méthodologies
Organisation d'entreprise
Processus pilote
Organisation apprenante
Systèmes de management
Manager dans la complexité
Accompagnement du changement
Projet d'entreprise
Organisation et stratégie

Entreprises

  • X-Sciences Humaines - Président

    2012 - maintenant organisation de conférence pour la communauté poytechnicienne sur les relations entre l'homme, l'entreprise et la société
  • Grand groupe du luxe - Conseil et coaching de hauts dirigeants sur le digital

    2011 - 2011 Jan 2011 – Grand groupe du luxe (groupe de 80 000), conseil & coaching en stratégie digitale de la présidence d’une division de 10 000 collaborateurs
    - Objectif de montée en puissance de la présidence sur les logiques digitales en vue de saisir les opportunités qui permettent d’atteindre les objectifs stratégiques
    - Définition puis mise en place d’une démarche de coaching dédiée à la présidence de la division (10 000 personnes)
    o Démarche de coaching de haut dirigeant avec un suivi via une métrique du niveau de méconnaissance du thème de fond
    o Apport de fond en stratégie digitale et mise en œuvre
    o Apport de fond sur les meilleures pratiques digitales
    - Domaines d’expertises: coaching de dirigeant, coaching d’équipe, coaching d’organisation, animation de réunion, expertise du digital et des nouvelles technologies

    Résultats: La première phase d’accompagnement sur 3 mois (3 sessions collectives, 3 sessions individuelles avec le président, le DAF et la DRH), a été reconduite pour 12 nouvelles sessions. A l’issue de la première phase, il a été requis auprès des directeurs généraux d’inclure un volet digital dans leur plan stratégique 2011. Les hauts dirigeants accompagnés ont exprimé à plusieurs reprises leur grande satisfaction pour le travail accompli. La transition a été menée depuis les bases du digital (glisser-déplacer, tags, favoris, SaaS, réseaux sociaux…) jusqu’à la compréhension de la transition de paradigme pour l’entreprise, engendrée par le digital.
  • X Mines Consult - Membre du bureau

    2010 - maintenant Administrateur et membre du bureau de l'association des consultants de l'X et des mines (XMC), en charge de la stratégie de développement
  • Grand groupe de l'énergie - Conseil de direction

    2009 - maintenant - Définition puis mise en place d’une démarche d’orchestration du dialogue pour la montée en puissance de l’ensemble de l’organisation qui combine :
    o Démarche processus
    o Démarche qualité
    o Démarche d’accompagnement de l’organisation
    o Coaching d’organisation
    • Animation d’une équipe de coach d’équipe
    • Orchestration du coaching
    • Coaching de direction, coaching de manager, démarche de leadership
    - Domaines d’expertises: coaching personnel, coaching d’équipe, coaching d’organisation, animation de réunion, ateliers processus

    Résultats: La phase pilote sur 6 mois a conduit à une série de succès importants : définition d'une approche sur mesure adaptée à la culture de l'entité, bienveillance des syndicats qui demandait une approche des processus de ce type, apaisement des tensions et des conflits, restauration du dialogue, développement des échanges, identification des dispositions par rapport à la transformation, diagnostic des problèmes rencontrés entre la direction et sa MOA, cartographie de processus, solutions consensuelle pour résoudre les problèmes rencontrés avec les commanditaires, prise de conscience de l'importance de l'existence d'une règle commune, prise de conscience de la nécessité puis lancement de formation aux meilleures pratiques, acceptation par les personnels d'actions managériales innovantes de contrôle et de cadrage, sensibilisation du codir à la nécessité de mettre en place un système de comités structurants, cartographie de la socio dynamique pour optimiser le plan de montée en puissance...
    Le succès du pilote au sein de la direction a conduit à une présentation à la direction générale qui a clairement validé et approuvé la démarche, la nécessité de continuer et de travailler l’articulation avec le projet managérial global.
  • PME Cabinet conseil, AMOA, MOE - Directeur associé

    2007 - 2010 juin 2007 – juin 2010, PME Cabinet conseil, AMOA, MOE
    Co-fondateur et président de OpenBridge, société de conseil et services informatiques sur les technologies collaboratives
    - Business dévelopment, Conception des offres, Coaching interne, Formation interne, Intelligence Economique
    - Domaines d’expertises : démarches & méthodes, réseaux, entreprise 2.0, RH 2.0
  • Grand groupe bancaire - Conseil expert migration

    2006 - 2006 Avril 2006 – Mai 2006 Grand groupe bancaire (groupe de 110 000), Stratégie migration & développement
    - Définition et stratégie de projet de migration – Enterprise Billing System de BP2S (1000 personnes)
    - Domaines d’expertises: analyse fonctionnelle et applicative, diagnostic, analyse des contraintes, analyse de coûts et de délais, propositions d’orientation et de solutions optimales

    Résultats: Forte satisfaction du client sur l’analyse et les orientations proposées (dont des approches inattendues, pertinentes et à valeur ajoutée), spécifiquement adaptées à sa problématique, dans un délai très court imposé par le steering committee. Adoption de la solution préférée proposée par le steering committe en juin et demande d’intervention pour la suite.
  • Grand groupe de l'énergie - Conseil expert travail collaboratif

    2006 - 2006 Mai 2006 – Juin 2006 GRAND GROUPE DE L'ENERGIE (groupe de 30 000), Email Usage policy and best practices
    - Dans le cadre du projet de migration worlwide de la messagerie vers Exchange 2003, définition et rédaction en anglais du manuel des meilleures pratiques et de la politique d’usage de la messagerie de Air Liquide à destination de l’ensemble des utilisateurs
    - Domaines d’expertises: travail collaboratif, gestion des connaissances, messagerie Outlook et Exchange, meilleures pratiques

    Résultats: Forte satisfaction du client en terme de rapidité, de qualité d’exécution et de relationnel.
  • Grand groupe bancaire - Conseil de direction

    2006 - 2008 Jan 2008- Dec 2008 GRAND GROUPE BANCAIRE (groupe de 14 000), conseil de direction, projet innovant de reconception du processus d’acceptation des dossiers clients
    - Suite à la cartographie du processus critique de l’entrée en relation client, suite au re-engineering, suite à la proposition d’innovation, mise en œuvre de la preuve de faisabilité du datamining comme outil d’aide à la décision de type BI prédictif
    - Domaines d’expertises: BI, BAM, analyse causale, Six Sigma, modèle prédictif, modélisation économique

    Résultats: Suite à l’analyse des données SI sous contrainte budgétaire, production d’un modèle de la défaillance client au titre de « proof of concept » qui capture (de façon très robuste en utilisation prédictive et sur la base de données SI objective), 57% de l’information sur la défaillance client dans le mois à venir. Le scoring permet de disposer de 60% des défaillances dans les 20 premiers % des clients classés par le scoring (Le résultat est d’autant plus fort que le modèle dispose encore d’une forte marge de progression car il ne porte que sur les données disponibles sans demande d’extraction au SI, extraction qui était nécessaire pour certaines données métiers critiques).


    Mai. 2007- Jan 2008 – GRAND GROUPE BANCAIRE (groupe de 14 000), conseil de direction, re-engineering de l’entrée en relation client, coordination application métier CRM-système décisionnel, stratégie et organisation commerciale
    - Suite à la cartographie du processus critique de l’entrée en relation client, analyse des états et des flux détaillés, élaboration du tableau de bord de pilotage de la performance, amélioration globale et reconception du processus
    - Domaines d’expertises: BPR, diagramme états/flux, indicateurs et tableaux de bord, BSC, conduite de groupe de re-engineering

    Résultats: Suite à l’amélioration globale: identification des nœuds critiques puis rationalisation opérationnelle de la chaîne de traitement des produits simples. Suite au re-engineering, la proposition de reconception en profondeur de la chaîne de traitement commercial sur la base de technologies statistiques avancées et de souscription en ligne a été retenue

    Nov. 2006 – GRAND GROUPE BANCAIRE (groupe de 14 000), conseil de direction, accompagnement et coaching sur l’implémentation de la démarche qualité et processus
    - Suite à la définition des macro processus, définition et mise en place de la démarche qualité comprenant une approche et un pilotage par les processus au sein de la filiale (450 personnes, 30 millions d’euro de résultat net, 2 milliards d’encours) pour la direction générale, en conseil de la direction de l’organisation et de la qualité, ainsi que la mise en place de la direction de l’organisation et de la qualité
    - Appui opérationnel à la définition détaillée des processus clé : cœur de métier « financement », « entrée en relation client », et « Etablir et déployer les lignes directrices »
    - Domaines d’expertises: coaching, approche et pilotage par les processus, cartographie métier, stratégie, organisation

    Résultats: en cours. Début sept. 2007, plus de la moitié des processus sont cartographiés au niveau 2 (activités, entrées et sorties)

    Sept 2006 – oct. 2006 GRAND GROUPE BANCAIRE (groupe de 14 000), Définition des workflow métier critique
    - Dans le cadre du projet Magellan (150 personnes, 35 millions d’euro) de refonte complète de l’application métier du factor, définition détaillée des nouveaux workflow d’approbation critique appelée à être implémenté sur la nouvelle application métier.
    - Domaines d’expertises: finance, progiciel, peoplesoft, gestion des risques financiers, description des processus métiers détaillé.

    Résultats: Félicitation de la direction générale et de la direction du projet sur la pertinence et la rapidité de définition des workflow critiques

    Juin 2006 – août 2006 GRAND GROUPE BANCAIRE (groupe de 14 000), Définition des macro-processus de la filiale
    - Définition et mise en place d’une approche et d’un pilotage par les processus au sein de la filiale (450)
  • GRAND GROUPE BANCAIRE - Consultant

    2005 - 2005 GRAND GROUPE BANCAIRE - Direction formation et direction système information

    Consultant, assistance à maîtrise d’ouvrage pour l'organisation et la rationalisation des process de production
    Demande : Maîtriser le budget et assurer une réussite opérationnelle dans le cadre de l'extension du périmètre fonctionnel et géographique du projet et dans le cadre d'une migration vers l'outil de formation groupe.
    Action : Capitalisation, organisation et rationalisation des procédures de production et de déploiement de la formation. Négociation avec le groupe en Angleterre.
    Résultats: Réduction de 30 % des budgets associés à la formation, succès du déploiement du projet pilote au groupe
  • Grand groupe services - Consultant

    2004 - 2004 Grand groupe service – Direction Commerciale et Direction des études informatiques

    Consultant, assistance à maîtrise d’ouvrage pour un outil de pilotage et de reporting des équipes de télévente
    Demande : Optimisation des outils de pilotage des équipes de télévente.
    Action : Audit & diagnostic de l’organisation commerciale en place pour la Direction des Etudes : analyse des demandes de la direction commerciale, analyse de ses besoins ; optimisations, conception de l’outil adéquat, spécification ; transmission pour réalisation en interne.
    Résultats: Diminution importante du temps consacré par les chefs de plateaux à compiler les chiffres de suivi ; réactivité accrue face aux fluctuations de chiffre d’affaires.
  • GRAND GROUPE BANCAIRE - Consultant

    2004 - 2004 GRAND GROUPE BANCAIRE - Direction formation et direction système information

    Chef de Projet – Consultant, assistance à maîtrise d’ouvrage sur un déploiement e-learning
    Demande : Mise en place d’un projet de formation de e-learning pour la DRH/DFO, en collaboration avec la DSI/EI (Direction des études informatiques, fonction support), dans le cadre de la migration des systèmes d’information.
    Action : Conception de la solution adéquate et mise en oeuvre du projet dans un contexte complexe : délais courts, pas d’expérience interne sur ce type de projet, résistances internes fortes.
    Résultats: Livraison dans les délais d’une solution opérationnelle en adéquation avec l’ensemble des objectifs et remportant l’adhésion de la DRH et des bénéficiaires.
  • Humanances - Conseil Stratégie Organisation Accompagnement

    2003 - maintenant
  • PME cabinet conseil et coaching de direction et d'organisation - Gérant

    2003 - 2012 Cabinet conseil stratégie, management, organisation et processus. Le cabinet s’appuie sur 15 ans de recherche opérationnelle sur les démarches. Sa spécificité est d’intégrer au conseil le coaching et l’accompagnement au coeur même des démarches et des méthodes.
  • JPM Consulting– incubateur de Paris Innovation - Porteur de projet

    Garches 2002 - 2003 JPM Consulting – incubateur de Paris Innovation

    Création d'entreprise et développement du projet innovant MailTranet
    Action : Recherche, conception et spécification détaillée d’un couple produit/service innovant qui permet d’organiser les flux d’information projet, de réduire le cycle de vie des projets et de mobiliser l’intelligence collective des équipes.
    Résultats: admission à l'incubateur de Paris Innovation, niveau national du concours ANVAR-OSEO pour le projet, validation technologique par Ernst & Young.
  • Grand groupe media - Directeur de projet

    2000 - 2002 Grand groupe media – filiale activité en ligne - Etudes et production logicielle

    Directeur de projet application collaborative nouvelles technologies
    Directeur du service des développements stratégiques
    Chef de projet e-commerce

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