Michel ZEDDE

En résumé

Entreprises

• MetLife - Directeur Du Centre d'Excellence MetLife Maroc

  Courbevoie 2011 - maintenant Implémentation et Exploitation du Centre d'Excellence MetLife Rabat:
  
  Objectifs:
  - Epauler le département télémarketing en assurant un transfert des best practices développés au sein du Centre d'Excellence, auprès des partenaires gérant les campagnes de télémarketing externalisées.
  - Tester toutes les nouvelles campagnes de Télémarketing, les optimiser, avant leur déploiement sur de plus importants volumes, chez les prestataires partenaires
  - Créer un pôle de recherche et développement, permettant de tester de nouveaux canaux de distributions, de nouvelles techniques de ventes.

• MetLife - Directeur Télémarketing & Directeur du Centre d'Excellence

  Courbevoie 2011 - maintenant - Elaboration de la stratégie Télémarketing du Marketing Direct MetLife France
  - Pilotage de la relation contractuelle et qualitative des centres d'appels internes et externes (5 outsourcers, 1 centre interne)

• Sitel - Operations Support Director France & Morocco (basé au Maroc)

  Paris 2008 - 2011 ==Directeur Général Adjoint des filiales Marocaines de Sitel :
  - Mandataire social, représentant interne et externe de Sitel au Maroc
  - Responsable de la stratégie d’implantation et du développement des sites au Maroc (Gestion du déploiement de 3 des 4 sites Marocains : 2 à Casablanca, 1 à Rabat)
  - Recrutement, formation, coaching et développement des Directeurs de Sites au Maroc
  ==Directeur des Opérations et Services Supports France & Maroc :
  - Responsable du déploiement et de la bonne exécution des processus et reporting opérationnels groupe
  - Responsable des Projets internes ou Clients stratégiques
  - Développement commercial
  - Support et optimisation des opérations
  - Missions de support, redressement de sites (Interim Direction Générale France/Maroc, Direction du site de Casablanca, de la Rochelle)

• SITEL Maroc - Directeur de Centre d'appels

  2005 - 2006 Directeur d'un Centre de Contacts à Casablanca de 350 positions (430 salariés).
  Responsable des opérations et de la relation client, des services supports et administratifs (Ressources Humaines, Informatique, Formation & qualité, Gestion de projets, Comptabilité)

• SITEL France - Responsable département Projets

  2003 - 2005 Responsable de l'ensemble des projets d'implémentation de nouvelles activités clients sur nos 3 sites, Paris, La Rochelle et Casablanca.
  Développement et optimisation des opérations existantes. Conseil avant-vente et consulting.

Formations

Pas de formation renseignée