Menu

Michèle BITOUN (SERRUYA)

Paris

En résumé

25 ans d'expérience dans le secteur agro-alimentaire, fortement orienté à l'international, je vous propose mes compétences pour l'optimisation du service client en termes de coûts, délais et qualité de services.

Je garantie la bonne application des procédures (Normes ISO : 9001, 22000...), du tarif, des conditions de ventes et de livraisons des commandes en accord avec les contrats, les financements, les législations douanières, les Incoterms et la cohérence de la facturation.

J'assure la résolution de litiges et l'interface pour la gestion des flux Import-Export et élabore le reporting du CA et les tableaux de bords liés aux ventes.

Quadrilingue : Anglais / Espagnol / Italien / Français

Mes compétences :
Audit
Import/Export
SAP
Service client
Commerce international
Management

Entreprises

  • VISKASE - Responsable Customer Service Export et Services Généraux

    Paris 1994 - maintenant VISKASE à Wroclaw (Société d'emballage agro-alimentaire)

    -------
    * Management opérationnel des Services Clients (8 assistantes) et management à distance des équipes services clients en Pologne, Allemagne et Italie (22 assistantes)
    * Evaluation annuelle des personnes du service et attribution des bonus, augmentations de salaire.
    * Recrutement des assistantes et formation sur les outils informatiques, produits, procédures depuis la passation de la commande jusqu'à l'arrivée des marchandises chez le client.
    * Suivi et amélioration qualité
    * Formation des utilisateurs en Europe et aux Philippines sur les nouveaux outils informatiques.
    * Coordination de la mise à jour des données dans SAP : commissions, ristournes, prix, fiches clients ...
    * Coordination des ventes en négoce.
    * Conseils et support aux vendeurs sur l'approche administrative de certains dossiers.
    * Vérification de tous les Crédits Documentaires, des prix de vente.
    * Mise en place du service clients aux Philippines et en Pologne : recrutement, formation, déploiement ...
    * Organisation du déménagement du siège de la société.
    * Appel d'offre et choix des prestataires de service.

  • Bureau Veritas - Assistante Commerciale Export

    Puteaux 1994 - 2003 * Veille au respect des normes hygiène et sécurité (
    -------
    * Gestion administrative et commerciale complète d'une zone « grand export ».
    * Interface entre la force de vente, les différents services de l'entreprise (planning, marketing, usines, crédit control, service impression...), les partenaires et les clients internes et externes.
    * Gestion des commandes clients, des stocks (prévisions) et des expéditions.
    * Etablissement des documents requis dans le respect des législations en vigueur dans les pays importateurs.
    * Traitement des réclamations administratives et qualitatives et gestion des retours marchandises.
    * Gestion des remises en banque des CAD et crédits documentaires.

  • MUTUALITE FRANCAISE - Assistante

    1993 - 1994 LA MUTUALITE FRANCAISE (Mouvement social français regroupant 95% des mutuelles) à

  • VISKASE - Assistante Commerciale

    Paris 1990 - 1991 VISKASE / VISCORA (Société d'emballage agro-alimentaire)

Formations

  • Université Angers (Angers)

    Angers 1985 - 1989 Maîtrise

    Langues Etrangères Appliquées (Anglais -Espagnol) mention Commerce International

Réseau

Annuaire des membres :