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Michèle DUVIGNAUD

bourg les valence

En résumé

25 ans d'expérience dans l'industrie dans les domaines de l'administration des ventes, de la logistique et du service client, dont les 20 dernières années à des postes de manager.
Mes compétences et expériences me permettent de remplir des missions de type : Responsable service clients, Responsable Administration des Ventes, Responsable Logistique ou Supply Chain.

Mes compétences :
SAP
Bureautique
Management d'équipe
Management
Service clients
Administration des ventes
Logistique
Amélioration continue

Entreprises

  • MARKEM - IMAJE - Responsable CRM Logistique

    bourg les valence 2010 - maintenant - Animation et encadrement de l'équipe CRM logistique (11 personnes) pour les ventes machines (imprimantes industrielles), pièces détachées et consommables + prêts et démo
    - Amélioration des process et du fonctionnement de l'équipe

  • BLEDINA - Supply Area Manager Afrique Maghreb DOM TOM

    2009 - 2009 - Animer l’équipe Service Clients Afrique Maghreb Dom-Tom (AMOT) – 5 collaborateurs
    - Piloter l’ensemble des prestations du Service Clients, de la commande au recouvrement
    - Mettre en œuvre la stratégie Supply Chain pour chacun des pays / clients, en accord avec la stratégie marketing et commerciale sur une zone de CA de 60 M€
    - Piloter les relations avec les usines sourcées
    - Négocier et déployer le « route to market » pour développer les processus Supply Chain contribuant à la croissance des résultats tout en optimisant les coûts de la chaîne globale

  • BAYER CROPSCIENCE FRANCE - Responsable Département Logistique et Administration des Ventes

    Lyon 2003 - 2008 - Manager 12 collaborateurs, superviser les activités du département, piloter le budget.
    - Contribuer à la définition de la stratégie de la Direction Chaîne Logistique (stockage, distribution, flux de gestion et circuits d'information) et la mettre en oeuvre.
    - Coordonner la définition et la mise en place des procédures (flux logistiques et traitement des commandes) en veillant au respect des règles internes et des principes du management de la qualité.
    - Assurer la gestion des fichiers clients et conditions de vente, la facturation, la gestion des ristournes, le recouvrement, le traitement des réclamations et litiges.
    - Mener les projets d'amélioration et d'optimisation des flux commerciaux et logistiques => objectif : la satisfaction des clients
    - Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de taux de service et coûts
    - Coordonner l'optimisation des outils de gestion (process owner et key-user SAP, modules SD et MM)

    Infos diverses : 4 dépôts de distribution / env. 20 000 cdes annuelles / 30 000 livraisons (du carton au camion complet)/ 35 000 factures / 1 000 clients donneurs d'ordre / 1 800 points de livraisons / 300 références

  • AVENTIS CROPSCIENCE FRANCE - Responsable Logistique Distribution France

    2000 - 2003 - Manager une équipe de 9 collaborateurs
    - Organiser le stockage des produits finis en France sur les différents dépôts, au plus près des clients, en fonction de l'organisation logistique définie, des prévisions de ventes et des contraintes logistiques.(=> 4 dépôts.
    - Sélectionner les prestataires de transport et établir les plans de transport au départ des différents sites sur les critères de prix et engagament de qualité de service (=> env. 20 transporteurs)
    - Assurer l'organisation des livraisons des commandes aux clients
    - Proposer tous les moyens permettant d'améliorer les performances du service et/ou répondre aux demandes clients.
    - Key User SAP (modules SD et MM)

  • RHONE-POULENC AGRO France - Responsable Administration des Ventes

    1994 - 2000 - Superviser, animer, former une équipe de 3 personnes afin d'assurer la gestion des fichiers clients et conditions de vente, la facturation, la gestion des ristournes, le recouvrement des créances clients, le traitement des litiges.
    - Membre de l'équipe projet de mise en place de SAP

  • RHONE-POULENC AGRO - Assistante Ventes Industrielles aux Confrères (Export)

    1991 - 1994 - Assister le Directeur des Ventes Industrielles pour la vente aux confrères de matières actives et d'intermédiaires et assurer les prises de décision en son abasence
    - Assurer la gestion (budget, prévisions, commandes) et le bon déroulement quotidien des ventes ainsi que le traitement des réclamations éventuelles

  • RHONE-POULENC Secteur Agro - Technicienne Administration des Ventes Export

    1988 - 1991 - Assurer la bonne réalisation des ventes sur la zone Amérique Latine : enregistrement des commandes, organisation et suivi logistique, gestion des aspects administratifs (crédits documentaires, recouvrement, ...)

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