Mickaël BROUARD

En résumé

Entreprises

• CCI Nantes St-Nazaire - Responsable de la Donnée

  Nantes Cedex 4 2014 - maintenant

• ZEBAZ - Responsable Data

  2012 - 2014

• RAJA - Chef de projet Marketing Multi-canal

  Tremblay-en-France 2008 - 2012 • Elaboration et mise à jour des plans ciblés en fidélisation (ajustement des sollicitations)
  • Gestion des campagnes marketing multi-canal (comptages, briefs, ciblages et suivis de production) et analyse des résultats (taux de retour, efficacité de l’offre, bonnes pratiques et enseignements) : en fidélisation et en prospection (recrutement)
  
  o Opérations Print (Catalogue)
  o Opérations de télémarketing (Appels sortants)
  o Opérations d’e-mailing
  
  • Mise en place des plannings liés à ces opérations et respect des deadlines
  • Réalisation de profils comportementaux et de segmentations de clients dans le but d’optimiser la qualité de ces ciblages
  • Amélioration des sélections par des éléments de personnalisations et gestion des déduplications avec les prestataires
  • Coordination des opérations de télémarketing avec le centre de relation clientèle et la direction Marketing Achats (proposition d’actions commerciales, animation des réunions et rédaction puis diffusion des comptes-rendus)
  • Etudes et suivis des opérations commerciales réalisées par le centre de relation clientèle (concours, cross-selling et up-selling)
  • Mise en place d’une synchronisation de la base emails avec le routeur d’e-mailings
  • Contribution au renouvellement de la Norme Eva (norme postale)

• RAJA - Assistant marketing

  Tremblay-en-France 2006 - 2008 • Etudes sur les consommateurs de gammes de produits et extractions de listings clients
  • Suivi et mise à jour de reportings hebdomadaires et mensuels d’activité
  • Enrichissement et gestion de bases de données : élaboration et suivi de tableaux de bord sur l’évolution des indicateurs et réalisation de fichiers de qualification pour l’équipe Bases de données afin d’améliorer la qualité des bases de données

• BOTANIC - Assistant Chargé d'études statistiques

  ARCHAMPS 2005 - 2006 * Ciblage, sélection et extraction de clients avant envoi de mailings
  * Gestion de bases de données (sur 300 000 clients club)
  * Elaboration et diffusion sur l’intranet des statistiques hebdomadaires
  * Analyse des taux de retours et du ROI (Retour sur Investissement) des campagnes de recrutement et de fidélisation (en marketing direct)
  * Analyse post-opérationnelle (profil des consommateurs réactifs)
  * Modélisation et détermination de profils clients
  * Créations de cartes de zones de chalandise et de livraison
  * Création et analyse d’un baromètre social de satisfaction clients
  * Maîtrise des outils statistiques tels que SAS et le langage SQL
  * Connaissance de MapInfo
  * Travaux en environnement CRM

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Bron 2005 - 2006 LICENCE PROFESSIONNELLE CESTAT PAR ALTENANCE

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France STID

  St Martin D'Heres 2004 - 2005 DUT STID

• Université Angers

  Angers 2001 - 2004 DEUG MIAS