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Mickael DASSOT

BORDEAUX

En résumé

Avec 10 ans d'expérience au support Niveau 1&2 aux services des Utilisateurs et VIP d'entreprise tel que Engie, Cdiscount, Sncf... je n'aurais aucun mal à m'adapter à un nouveau service informatique ou une équipe déjà composée.
à l'écoute de mes utilisateurs et de leurs besoins.
je serai disponible et interviendrai selon le niveau d'urgence.
à distance ou en directe l'incident sera traité et résolu.

Mes compétences :
Managerial Skills > Team Management
Problem Solving
Microsoft Windows 10
HP Hardware
Printer Hardware
Microsoft Windows 7
Microsoft Office 365
ITIL
Microsoft Exchange Server
Microsoft Windows Server 2012
Windows Server
Backup & Recovery > Recovery > Data Recovery
Software Installation
Hardware Maintenance
Microsoft Windows
Active Directory
AD
Cisco Switches/Routers
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows Server 2012 R2
Microsoft Windows Server 2016
Microsoft Windows Server 2019

Entreprises

  • SNCF ASTI - Technicien de Déploiement et de Renouvellement Informatique

    2019 - maintenant Missions réalisées
    * Préparations et Remplacement des postes utilisateurs
    * Récupération des données, installation des logiciels spécifiques à chaque corps de métier de l'entreprise.
    * Prendre Rdv avec les corresponds informatique
    * Organiser le déploiement et gérer le stress des utilisateurs face au nouveau matériel.
    * Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main sur les outils O365

    * Support Niveau 1 & 2
    * Hotline (Créations et résolutions des demandes utilisateurs)
    * Prise en main à distance
    * Guider les utilisateurs par téléphone.
    * Intervention physique auprès des utilisateurs

  • Valorem - Technicien de support de proximité

    Bègles 2019 - 2019

  • Engie Cofely - Technicien de support de proximité

    Paris La Défense 2014 - 2019 Missions réalisées
    * Support Niveau 1 & 2
    * Garantir le fonctionnement du service de support
    -------
    * Aides aux utilisateurs et dépannage du matériel
    * Préparations et installations de nouveaux Postes ( système d'exploitation Windows 10)
    * Préparations des Outils de mobilités ( Smartphone et Tablette)

    COFELY Services SO
    Technicien supérieur Support de proximité

    Missions réalisées
    * Coordination :
    * Avec les référents techniques sur site
    * Pour les projets de renouvellement de PC (25% du parc annuellement)
    * Avec différent prestataires de service pour garantir le bon fonctionnement du matériel
    Installation et maintenance (LENOVO, HP, CANON)
    * Support Niveau 2 : assistance aux utilisateurs (dont VIP), gestion des incidents, cohérence du parc (ITSM)
    * Renouvellement des postes de travail avec Gestion d'équipe et de planning.
    * Migration Windows 7 vers W10, Office 365
    * Maintenance de la flotte iPad / iPhone via une plateforme de gestion matériel (Airwatch)
    * Exploitation
    * Check-list quotidienne sauvegarde & supervision des serveurs des différents sites et liens réseaux
    * Aide au diagnostic des incidents systèmes et réseaux

    Environnement technique : Windows Server 2008/2012, Windows 7 & 10, Airwatch, ITIL, Office 365, Microsoft Exchange Online

    CDISCOUNT

  • Cdiscount - Technicien Support

    Bordeaux 2012 - 2014 Missions réalisées
    * Maintenance du matériel, création de compte Windows, Boite mail
    * Résolution avec intervention distant (Dameware), Hot line, ou directement avec le collaborateur
    * Maintenance imprimante Zebra, Brassage réseau et téléphonie
    * Configuration téléphone IP
    * Renouvellement de poste utilisateur
    * Gestion de compte dans l'Active Directory

  • Spie - Technicien Déploiement / Maintenance

    Cergy 2012 - 2012 SPIE
    * Inventaire des postes informatiques du Conseil Général

  • ATOS / BOUYGUES TELECOM - Technicien Support de Proximité

    2011 - 2012 * Maintenance sur site des postes informatiques (changement matériel, masterisation de poste de travail, maintenance reprographie, gestion d'un déploiement de Photocopieur HP.
    * Aide aux utilisateurs

  • Bouygues Construction - Technicien de support et de deploiement informatique

    GUYANCOURT 2010 - 2011 * Même projet qu'avec Osiatis repris par Structis

  • Osiatis - Technicien de support et de deploiement informatique

    2010 - 2010 * 4 mois région sud-ouest seul
    pour renforcer l'équipe

  • Déploiement Neptune pour Pôle Emploi région - Technicien de Déploiement informatique

    2009 - 2009 SCC
    * Déploiement Neptune pour Pôle Emploi région -------
    * Vérification de la mise à jour automatique sur poste client
    * Mise à jour manuel si nécessaire, avec descente de master
    * Inventaire et repérage du matériel et association du poste informatique à chaque utilisateur

  • ATOS Origin - Technicien de Déploiement informatique

    2008 - 2009 * Déploiement, installation et maintenance de matériel informatique spécifique au Passeport Biométrique pour les Mairies, postes de police et Préfectures de

Formations

  • Lycée Professionnel Jean Perrin (St Andre)

    St Andre 2004 - 2006 Baccalaureat Professionnel

    BAC MRIM ( Micro Reseau Installation et Maintenance)

  • Lycée Professionnel Patu De Rosemont ELE (Saint Benoit)

    Saint Benoit 2002 - 2004 CAP

    CAP AMMB ( Agent de Maintenance Matériel Bureautique)

Réseau

Pas de contact professionnel

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