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Mickael MICONNET

BELLEVILLE

En résumé

Directeur exploitation adjoint chez Autocars Maisonneuve ,je supervise la production de 5 centres d exploitation, 4 responsables d exploitation et 3 responsables de service ; en répartissant entre autres l'activité de transport occasionnel.

J'ai la responsabilité de la qualité de service et suis l 'nterlocuteur de la clientèle en la matière.

J'ai mis en place différents équipements billettiques (PSION Workabout MX, PIDION BIP 1300) et forme les conducteurs sur ces appareils.

J'ai réalisé des formations de bonnes pratiques commerciales, de connaissance des conventions et obligations contractuelles à l'égard des conducteurs de transport en commun.




J'ai aussi été :

Président d'une association Loi 1901 de 1999 à 2011

Membre d'une association Loi 1901 : animation de soirées de 1998 à 2008


Mon niveau Anglais TOEIC 920

Mes compétences :
Transport
Informatique
Téléphonie mobile
Site internet
Sms emailing mailing phoning
Animation d'équipe
Sonorisation
Persévérance
Géolocalisation

Entreprises

  • Autocars Maisonneuve - Directeur exploitation

    2015 - maintenant

  • Autocars Maisonneuve - Directeur d'Exploitation Adjoint

    2014 - 2015

  • Autocars Maisonneuve - Responsable Lignes Régulières

    2007 - 2014 Suivi commercial (CA, Réclamations Clientèle...)

    Réalisation d'Actions Commerciales

    Gestion de l'information clientèle en situation perturbée (terrain,web,SMS,email)

    Études de fréquentation et Adaptation annuelle de l'offre horaire

    Élaboration et refonte billetterie papier

    Mise en place des terminaux électroniques de vente embarqués :
    paramétrage
    formation des conducteurs
    suivi logiciel et maintenance matérielle

    Réponse Technique et Marketing aux appels d'offres sur Lignes Régulières

  • Autocars Maisonneuve - Agent Technico-Commercial

    2006 - 2007 Suivi de la Réalisation de l'offre sur 3 lignes d'un Réseau de Transport Interurbain (42) :
    - Géolocalisation Masternaut, encadrement des conducteurs suite au rachat de l'entreprise Dynamique Tourisme
    - Suivi des retours de recettes conducteurs et contrôle des données enregistrées
    - Suivi Commercial des dépositaires
    - Gestion des réclamations clients
    - Formation des conducteurs à la billetterie électronique et papier
    - Etude de cadencement et réorganisation des temps de parcours
    - Etudes des perturbations et plan de déviation
    - Affichage de l'information en situation perturbée aux arrêts et à bord des autocars
    - Mise à jour du site internet

  • Delta security solutions - Opérateur de télésurveillance

    Champagne-au Mont d'Or 2001 - 2004

Formations

Annuaire des membres :