Mihai IONITA

En résumé

Entreprises

• SERVSKILLS INTERNATIONAL - Directeur Après Vente

  2014 - 2015 * Tester et diagnostiquer les produits en vue de l'expédition vers les services autorisés
  * Attacher/compléter des documents prouvant la garantie ;
  * Support clientèles concernant les accessoires ou le mode d'utilisation ;
  * Rapports KPI (semaines/mois) ;
  * Amélioration permanente de procédures de travail ;
  * Training permanent avec l'équipe concernant l'application et d'autres demandes

• LIVINGWELL ROUMANIE - Directeur Après Vente

  2012 - 2013 * Planifier, organiser et surveiller les opérations journalières de transport et logistique avec une plus grande importance aux services des postes acquis par le client de produits Technogym ;
  * Allocation d'activité et suivre le temps d'exécution ;
  * Etablir la stratégie et perfectionnée le personnel concernant l'amélioration de services de poste acquis ;
  * Bonne communication avec les clients et l'organisation de la société ;
  * Optimiser les couts et améliorer le grade de satisfaction de clients ;
  * Contribution à l'amélioration à court et long terme de la société ;
  * Implantation de services et stratégies pour les clients de la société ;
  * Créer et implanter un system informatique pour augmenter l'efficience et pour avoir des informations correctes et complètes ;
  * Identifier, analyser et exécuter les solutions ;
  * Conduire et participer à toutes les séances en vue d'établir de procédures internes concernant l'activité de poste acquis ;
  * Organiser et contrôler le stock de pièces d'échange

• GENCO TRADE SRL - Directeur Après Vente

  2004 - 2010 * Coordination d'une équipe de 6 personnes au siège à Bucarest et à un réseau national de sous contracteurs pour les produits Samsung audio-vidéo, électroménager et air conditionné ;
  * Etablir de nouvelle procédures et activités en concordance avec le plan de vente et avec les objectifs de la société ;
  * Superviser les relations avec les clients de la société et résoudre l'ensemble de problèmes pour l'amélioration permanente concernant la relation client société ;
  * En relation permanente avec l'Office de Protection du Consommateur ;
  * Call center ( inbound § outbound calls ) ;
  * Control et ascension d'indice de qualité : TAT , Réparation et défaut répétitif, cout de réparation, niveau inventaire pièces et produits ;
  * Etablir de méthodes de bonus en fonction de la qualité d'activité ;
  * Présentation de rapports périodiques pour le bureau d'administration de la société concernant l'activité de service et la qualité de produits ;
  * Assurer les objectifs assumés par la stabilité du budget ;
  * Superviser l'activité concernant les appareils d'air conditionnée : installation et services ;
  * Management de stock de pièces d'échange et de produits de retour

• LG ELECTRONICS - Directeur Après Vente

  2003 - 2004 * Implantation d'activité de service (objectifs, procédures, contrats) ;
  * Création de réseau de service ;
  * Recrutement de personnel pour le département de service ;
  * Présentation de rapport concernant la structure départementale, estimation de dépenses et analyse de compétiteurs

• DAEWOO ELECTRONICS CORP. - Directeur Après Vente

  2002 - 2003 * Superviser l'activité de service sur le plan local et au niveau national
  * Assurer le stock de pièces d'échanges ;
  * Résoudre les réclamations des clients de la compagnie ;
  * Control de stock de pièces d'échanges
  * Assurer le support technique

Formations

• U.T.C.B. Université De Construction (Bucarest)

  Bucarest 1994 - 2000

• Technical University Of Civil Engineer (Bucharest)

  Bucharest 1994 - 2000

• Lycée Théorique Dimitrie Cantemir (Bucarest)

  Bucarest 1990 - 1994 Compétences
  Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Acces)( avancé)
  AutoCad (avancé), Charisma, SAP ( beginner )
  LANGUES