Mikael MARTINOTTI

En résumé

Entreprises

• Groupe Macif - Responsable plat forme téléphonique commerciale

  Niort 2017 - maintenant

• Macif - Manager - service tiers payant (Terciane)

  Niort 2012 - maintenant MACIF MUTUALITE - Gestion des Tiers Payant (TERCIANE) - 18 collaborateurs / 1 adjointe
  - suivi budgétaire et projections dans une optique d'ajustement permanent des besoins et des ressources
  - gestion des transferts d'activités (changement de TP)
  - garantir la montée en compétence permanente de l'équipe dans une optique de qualité de service
  - mise en place d'une organisation favorisant l'autonomie et la responsabilisation autour des activités
  - animation autour de groupes de travail favorisant l'émergence de propositions et l'investissement
  - mise en place et suivi des indicateurs qualités de gestion (démarche qualité) / des indicateurs de mesure de la satisfaction client (via convention de service)
  
  Activités opéartionnelles principales de l'équipe :
  Traitement et suivi des réclamations des professionnels de santé
  Recrouvrement des indus, amélioration du process et reporting
  
  

• Macif - Responsable de projet

  Niort 2010 - 2012 Respnsable Projets - 3 collaborateurs
  Garant de la fourniture de données de gestion
  Etablissement et suivi de la balance comptable - comptes clients débiteurs
  Amélioration et suivi du process de recouvrement amiable

• Macif - Responsable administratif

  Niort 2006 - 2010 responsable services supports - 11 collaborateurs
  Encadrement sur site des fonctions annexes à la production

• CWS boco - Responsable service clients

  2005 - 2006 Contacts clients, gestion des comptes clients, recouvrement des factures non réglées
  Planifier les interventions auprès des clients
  Reporter (recouvrement, suivi des litiges)
  Suivi budgétaire de l’agence
  

• NINOS DEL RIO - Chargé de mission informatisation

  2004 - 2005 Volontariat - Lima (Pérou)
  Contacts terrain quotidiens avec le public visé
  Création et alimentation d’une base de données
  

• KERIA LUMINAIRES - Assistant responsable logistique

  Échirolles 2002 - 2003 Gestion des livraisons (méthode FIFO)
  Organisation et mise en place d’une procédure de livraison des produits non standards entre les 75 sites
  

Formations

• Université P. Mendès France

  Grenoble 1998 - 2001 Ingénieur maitre management et gestion des entreprises