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Mikael NOUMA

ROUBAIX

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows
Reporting
Gestion d'incidents
Microsoft SQL Server
Travail en équipe
Management opérationnel
Pédagogie
Communication
Réseaux informatiques & sécurité
Animation de réunions
Aisance relationelle
Winstore
Retail
Système monétique
MS-DOS

Entreprises

  • CYLANDE - Technicien Helpdesk Niveau 2

    ROUBAIX 2008 - maintenant  Analyse, traitement et clôture des incidents escaladés par les niveaux 1
     Analyse, traitement et clôture des incidents transmis directement par les SI de nos clients (rédaction du compte rendu destiné aux clients)
     Gestion d’équipe et des plannings d’équipe (équipe de 10 techniciens niveau 1)
     Suivi et Reporting de l’activité de l’équipe niveau 1
     Rédaction, transmission des procédures techniques
     Animation de réunion organisationnelle, entretien individuel des techniciens niveaux 1

  • CYLANDE - Technicien Helpdesk Niveau 1

    ROUBAIX 2007 - 2008  Prise d’appels téléphoniques
     Analyse et traitement des incidents niveau 1
     suivi de l’encours des incidents
     escalade des incidents non résolus vers niveau 2
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Mikael dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Mikael à vos contacts.

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