Milora CALL CENTER


Sommaire
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Présentation
Mission et valeurs Ressources humaines Activités
CRM
Nos références Comment nous contacter

Présentation
MILORA : la solution à votre projet !
Vous souhaitez développer vos ventes, mettre en place un service client performant et à votre image ? Vous recherchez un prestataire de services efficace et un interlocuteur à votre écoute ?
MILORA, véritable spécialiste de la relation client, est une société de télémarketing basée à Tunis en Tunisie et à 15mn de l’aéroport.Possédant une grande expertise du télémarketing sur le marché., MILORA saura répondre à vos besoins et s'adapter à votre projet. Nous disposons d’une plate forme pouvant accueillir 50 positions actives et extensibles jusqu’à 100 positions et un capital humain pour vous assurer toute sorte d’opérations et surtout un service de qualité.
Nous apportons notre expertise pour mener les entreprises à une performance maximale basée sur la spécificité de chacune, l'évolution des capacités humaines et la maitrise du management.
Entreprise innovante, MILORA dispose d’une offre globale allant de la télévente au service client, bref un point d'entrée unique pour vous guider et vous conseiller dans votre projet,
MILORA est votre allié dans la réussite de vos campagnes d'appels grâce à :
 son équipe d’encadrement connaissant parfaitement les problématiques des entreprises françaises.
 sa grande disponibilité 24h/24 7j/7
 sestechnologiesdepointe
 son environnement stable et paisible
Découvrez l'ensemble de notre offre sur notre site :Array et prenez contact dès aujourd'hui avec votre partenaire de demain : MILORA !

Mission et valeur Notre mission
Notre mission consiste à la transformation du secteur des centres de contacts, encore récemment considéré comme un impératif commercial, en un impératif porteur de valeurs stratégiques pour nos clients.
De part ses services , MILORA devient un prolongement de votre société, qui vous permettra de faire profiter VOTRE service client de NOTRE Expertise. MILORA Vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos clients.

Nos valeurs
MILORA s'applique à dépasser les attentes de ses clients en fournissant des solutions en centres de contacts 24h/24, 7j/7 et en offrant des performances exceptionnelles aussi bien dans le suivi clientèle que dans le strict respect de valeurs éthiques et sociales.
 Intégrité : La transparence entre notre société et nos clients permet de développer des partenariats de longue durée fondés sur la confiance mutuelle.
 Respect: Simplicité et ouverture d'esprit sont gages de progression.
 Professionnalisme: La cohérence des processus et mise en œuvre des " best practices " mondiales
permettent d'atteindre les meilleurs niveaux de service.
 Innovation: Curiosité, partage de l'information, investissements dans les technologies et les hommes créent un cercle vertueux générateur d’avantages concurrentiels.
 Engagement : La devise de MILORA: «ENSEMBLE COMMUNIQUONS ET EVOLUONS » .
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Ressources humaines
Nos ressources humaines sont hautement qualifiées, expérimentées et fortement motivées pour ce métier .Maîtrisant parfaitement la langue et la culture françaises nos collaborateurs bénéficient de l'encadrement d'une équipe issue des grandes écoles tunisiennes et évoluent dans un climat social positif favorisé par une législation de travail flexible.
Activités
MILORA est structuré autour de trois pôles projets, dédiés par activité :
Emission d’appels :
Enquêtes téléphoniques : Etudes de satisfaction, études marketing,, études de produit, études de conception, études d’implantation test de concept (produit, nom, prix...) : Nous vous proposons de définir ensemble les objectifs de votre opération de sondages ou d'enquêtes en intégrant vos cibles de prospection .
Prise de RDV : MILORA réalise votre prise de RDV quelque soit votre domaine d’activité( que ce soit en formation professionnelle B2B, mutuelle, défiscalisation ou assurance) vous permettant ainsi d’économiser des coûts supplémentaires de recrutement et de facture téléphonique.
Identification de nouveaux marchés: Nos équipes se chargeront de cibler les contacts susceptibles d'être intéressés par vos offres commerciales et d’identifier l’environnement décisionnel de vos nouveaux prospects et/ou de détecter , pour vous, des projets de construction, d’immobilier, d’aménagement ou encore d’installation...
Vente : La télévente vous permettra une meilleure gestion du temps de travail et donc une meilleure rentabilité qu’une équipe de commerciaux sur terrain ajoutons à ceci un complément d’information sur la qualification du fichier qui vous aidera à optimiser vos bases de données actuelles . MILORA contribuera à la hausse de votre chiffre d'affaires en intervenant sur des marchés spécifiques difficiles à toucher directement par les méthodes de vente directe.
Recouvrement de créances: Recouvrement en premier impayé, recouvrement en deuxième impayé .
Réception d’appels :
Conciliant l’esprit du conseil et du développement du chiffre d'affaires ; les collaborateurs en charge des appels entrants sont souvent en position d'optimiser des commandes, de vendre ou encore de provoquer des ventes additionnelles.
 La prise de commande : Nos téléopérateurs se chargent de réceptionner les clients au téléphone pour prendre leurs commandes ou des produits qu’ils désirent acheter
 Suivi et assistance : Que vos clients soient des « professionnels » et/ou des « particuliers », notre équipe de professionnels saura augmenter la satisfaction de vos clients et leurs fournir des réponses à tous leurs problèmes techniques.
 Le service après vente : MILORA met à votre disposition un service après vente personnalisée , des solutions sur mesure, pour un traitement optimal de vos différents besoins.
MILORA a pour vocation de traiter pour ses clients le flux d'appels en émission et en réception dans le cadre d'actions récurrentes où notre rôle est de booster les actions de conquête, de développement, de fidélisation, de télé recouvrement et d'optimisation de la
client.
Notre objectif premier est de vous offrir la plus grande valeur ajoutée et répondre à tous vos besoins.
Nous vous assurons à tout moment la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs.
relation
Saisie de données, Back office :
Grâce à notre pack data vous pouvez déléguer à MILORA tout travail de saisie. Quelque soit le type de votre support : fichiers informatiques, documents papier, images, photos, diapositives, magazines mise en oeuvre ou gestion technique de votre Solution Data , MILORA s'engage à traiter votre demande.
Nous vous proposons nos services d’externalisation dans :
 Saisieettraitementdedonnées:contrôledelasaisiedesdonnées,recherched’informations,créationetenrichissementdebasededonnées,
qualification de fichiers en constituant des bases de données sur mesure).
Cette nouvelle solution de prise en charge de certaines tâches vous aide à vous recentrer sur vos activités essentielles , en vous donnant accès aux meilleures pratiques afin de réduire vos coûts d’exploitation ,améliorer vos résultats et cela en vous assurant un niveau de qualité constant.
Cette organisation vous garantit :
 Un pôle d’expertise par métier
 Uneméthodologieprojetspécifiqueetcomplète
 La centralisation du savoir-faire et de la connaissance opérationnelle de vos opérations
 Un management permanent de la qualité et de la performance
Simecom-CRM
Simecom-CRM est une suite logicielle CRM permettant de gérer l'ensemble des contacts entre vos clients et votre entreprise et les processus clients qui s'y rattachent.
Doté de riches fonctionnalités de gestion des forces de vente, du service client et du marketing, il est destiné aux centres d'appels, services clients, équipes commerciales nomades ou sédentaires, réseau de points de ventes ou d'agences.
Simecom-CRM détient des caractéristiques qui lui confèrent un positionnement unique sur le marché :
 Simplicité des fonctions de paramétrage les rendant accessibles à des responsables opérationnels, garantie d'un déploiement rapide et d'une adaptation permanente aux attentes des clients
 Evolutivité d'un logiciel constamment enrichi par les équipes de développement de Simecom-CRM situées dans nos locaux en Tunisie, afin de vous proposer en permanence le meilleur du CRM
 Véritable front office avec une dimension analytique : Il permet de produire des indicateurs sur vos données clients
Nos références
Partenaire historique des grands média MILORA a diversifié son offre auprès de secteurs plus récemment acquis à l’audiotel, comme l’univers de la presse, les établissements publics ou encore l’alimentaire et l’Internet
Assistance et télévente d’abonnement : Enquêtes:
Prise de RDV :