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Arques

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En résumé

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Autonomie professionnelle
Analyse
Adaptabilité
Process
Conduite de projet
Prise de décision
Gestion de la relation client
Team building
Conduite du changement
Leadership

Entreprises

  • ARC International - Business Development Manager CG & B2B Europe Sud Est

    Arques 2015 - 2016 • Etude du marché sud européen
    • Identification des nouvelles opportunités de business
    • Mise en place de la stratégie commerciale 2016-2020
    • Etudes marketing et gestion de la relation client
    • Etude et mise en place des solutions d’optimisation identifiées pour un service compétitif
    • Etude de la concurrence et des prospects à fort potentiel de développement
    →Réalisation : atteinte de 838% des objectifs financiers, ouverture de nouveaux marchés, accompagnement et renforcement des distributeurs en ESE, augmentation de plus de 57% du CA sur la zone ESE.

  • Zodiac Marine - Responsable ADV Export

    2013 - 2014 * Gestion de la zone « grand export » (Afrique, Amérique Latine, EMEA)
    * Suivi des dossiers export de la commande à la livraison client final
    * Gestion des incoterm et de la facturation
    * Amélioration des processus métier ;
    * Amélioration des canaux de communication ADV-Vente-SAV
    * Gestion des dossiers export dits « sensibles » (destinations à risques)
    Réalisation : simplification des processus métier, réorganisation optimisée du service ADV, communication renforcée entre l'ADV et les autres services

  • Canon France - Ingénieur commercial

    2012 - 2012 * Commercialiser des produits et solutions d'une offre globale de services Canon dédié au marché de la Santé (Solutions et Services Associés)
    * Développer le CA et les parts de marché de Canon dans de le cadre de l'offre Imagerie Médicale
    * Rendre compte au Chef des Ventes de ses actions pour les optimiser et informer l'entreprise de l'évolution du marché.
    Réalisation : Atteinte des objectifs de 160K EUR

  • Transcom Worldwide - Responsable Service clients pour UPS

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2011 * Gestion du Service client externalisé avec de nouvelles stratégies opérationnelles
    * Organisation des opérations quotidiennes pour une équipe de 180 personnes
    * Mise en place des indicateurs qualité, de nouveaux processus
    * Gestion de la communication client avec reportings et analyses
    Réalisation : atteinte des bonus maxima pour la réalisation des objectifs financiers, revenu du compte passant de 50 à 70% du CA de TWW Tunis pour un résultat mensuel moyen de 3M EUR

  • ABO Consulting - Fondatrice - Chef d'entreprise

    2009 - 2012 • Création de l’entreprise, définition de la vision et de la mission
    • Mise en place des stratégies de l’entreprise pour servir une vision à long terme
    • Mise en place des stratégies de ressources humaines et commerciales pour soutenir la stratégie globale
    • Recherche des investisseurs
    • Recrutement du personnel
    • Création du portefeuille initial de clients
    • Elaboration/Organisation des process et procédures managériales

  • Reliance Globalcom - Service Manager

    Paris La Défense 2006 - 2008 : Reliance Globalcom - ex VANCO SAS, (30M EUR de revenus annuels)
    * S'assurer d'un niveau de service contractuel ;
    * Préparation, analyse et présentation des rapports mensuels pour un périmètre de 11 pays européens
    * S'assurer quotidiennement du niveau et de la pertinence des informations transmises au client
    * Veiller au respect des procès d'escalade pour les incidents
    * Maintenir un niveau de communication suffisant et satisfaisant pour le client
    Réalisation : niveau de service respecté, obtention de nouveaux projets d'infogérance du même client, relation client transformée en partenariat

  • IPKO Net - Prishtina - Responsable Service Client

    2004 - 2006 * Création du département Service Client en accord avec les objectifs de l'entreprise
    * Définir les procédures et procès de travail pour le Service Client
    * Mise en place des indicateurs satisfaction clients pour différents marchés (local et étrangers) et formation du personnel pour les notions du Service Client
    * Analyses et rapports sur l'impact du Service Client sur le marché ainsi que sur les produits vendus afin de mieux adapter l'offre à la demande client
    Réalisation : augmentation de 17% des parts de marché en moins d'une année, offres plus adaptées suite aux remontées du service, satisfaction client accrue.

  • Administration publique - TRADUCTEUR

    1999 - 2004 Traduction et Interprétation en Français - Anglais - Albanais
    * Bureau du Président de la République et du Premier Ministre, Ministère des Affaires Etrangères, Police et Armées, Avocats Sans Frontière et autres associations et organisations. ;

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